仙桃市人民政府

上线嘉宾 国网仙桃市供电公司副总经理 张军波

主持人：市供电公司制定的《打造一流电力营商环境三年工作方案》，进一步深化低压小微企业零上门、零审批、零投资“三零”办电服务和大中型企业省力、省时、省钱“三省”办电服务，推进办电程序实现、电网供电能力、收费项目标准信息“三公开”服务。请您给我们谈一下，有哪些具体内容？

张军波：低压小微企业办电“三零”服务具体为零上门、零审批、零投资。“零上门”是指：全面推行“互联网+”服务，提供网上国网APP、95598网站、湖北政务网等线上办电渠道，用户无需往返营业厅，实现“业务线上申请、信息线上流转、进度线上查询、服务线上评价”。“零审批”是指：取消低压用户设计审查、中间检查和竣工检验环节，实行低压小微企业供电方案免审批，办电环节压减为“申请受理、装表接电”2个，用户提交申请后，符合条件即可装表接电。“零投资”是指：将投资界面延伸至用户红线，全市用电报装容量在160千瓦及以下的小微企业采用低压供电、“零费用”接入。

高压大中型企业办电“三省”服务具体为省力、省时、省钱。“省力”是指：前移服务窗口，超前获取项目赋码信息，主动上门提供“全程代办”服务；推行涉电行政审批由供电公司“一窗受理、帮办代办”；全面应用“办电e助手”，实行高压办电全流程线上互动，实现服务需求“实时响应”、交流信息“有痕可溯”。“省时”是指：对报装容量1250千伏安及以下10千伏单电源客户实行供电方案现场答复；取消 10千伏普通客户设计审查和中间检查环节，推行跨专业联合验收，一次性答复检验意见，验收合格即送电。“省钱”是指：对10千伏用户优先采取公用线路T接供电，实行就近就便接入电网，免费提供典型设计和典型造价，降低用户办电成本；对非永久性（或临时用电）用电客户，提供电力设施租赁服务，降低客户整体投资。

主持人：关于上网电价市场化改革的情况，请您给我们介绍一下。

张军波：根据《国家发展改革委关于进一步深化燃煤发电上网电价市场化改革的通知》，燃煤发电电量原则上全部进入电力市场，取消了工商业目录销售电价，工商业用户可直接参与电力市场化交易或由电网企业代理购电。对于工商业用户，如果选择直接参与电力市场化交易则需与售电公司沟通、了解入市交易的政策和电力交易价格等事宜；如果选择由电网企业代理购电则与供电公司签订代理购电合同，由我公司代理购电的工商业用户，用户电价由代理购电价格、输配电价、政府性基金及附加组成。我公司将于每月底前3日通过网上国网App、供电营业厅等线上线下渠道公布次月代理购电价格等相关信息。简单而言，目前的工商业电价会随着市场变化而波动，不再是以前的固定目录电价。

主持人：刚刚在您的介绍中只提到工商业用户，请问其他用户电价是否受这一政策影响呢？

张军波：不会，因为这项电价改革政策不会影响居民、农业用电价格，广大市民可以放心。目前居民、农业用电保持不变，仍按目录销售电价执行。

主持人：对于供用电方面的新政策新措施，如果大家还有疑问，可以通过什么渠道来咨询询问呢？

张军波：广大客户如果在工作生活中遇到供用电方面的问题，或者有供电服务工作方面的意见建议，可以通过咨询供电营业厅、社区供电网格员或者拨打市长专线12345来具体了解。12345供电服务联动中心24小时受理客户用电诉求，方便市民反映用电问题、咨询查询用电信息，提高办事效率，联动服务的目标是“一个电话一次性解决客户用电服务诉求”，欢迎大家监督。

市民提问

市民1：即将到来的夏季用电高峰，我们经常看到空调设置26度、钓鱼远离电线杆的提示，请问在提倡节能降碳，安全用电方面，市供电公司做了哪些工作呢？

张军波：市供电公司一直提倡并宣传节约用电、安全用电，助力“双碳”目标。我们利用世界节能日、安全日和各大节假日组织节能宣传进校园、进社区、进万家等走访活动，倡导“节能降耗，促进双碳”。同时，我公司会定期开展用电安全常识宣传和用电安全周期性检查，并根据春耕生产、鱼池灌溉、防汛泵站等用电需求组织专项排查，及时通知客户整改用电安全隐患，保证客户人身安全和电网设备安全。同时，我们通过网上国网App对工商业用户推广“能效账单”服务，帮助客户开展能效分析，推广合同能源托管、能效监测、能源智慧管理、电能替代等综合能效服务，助力企事业单位节能减碳。

市民2：随着我市经济持续、快速增长，人民生活水平不断提高，高温用电负荷也在逐年增加。我们也经常看到，停电后电力工人在烈日下抢修的情景，非常不容易。对于即将到来的夏季用电高峰期，市供电公司是怎样保障电力设备稳定运行，做好夏季保电工作的呢？

张军波：对广大用电客户的服务需求，我们的目标是“不停电就是最好的服务”。为确保安全、可靠、有序供电，我们一是优化电网运行方式。紧密跟踪电力供需形势变化，加强对设备运行状态、负荷情况实时监控，做好电网运行方式安排和风险防控。大负荷期间，严格控制停电检修作业，做好有序供电方案和负荷调整计划，优先保障居民生活、基础设施、重点场所、农业生产等方面的可靠用电。二是深化隐患排查治理。开展高温大负荷保电特巡，重点巡查重要变电站、过重载设备等，常态化开展红外测温及隐患排查。加强超重载断面、重要客户供电等重点设备运维，加强线路通道、防外破隐患巡查，及时消除设备缺陷、线路树障、施工作业等隐患，保障设备线路健康稳定运行。三是合理安排作业计划。施工前充分评估工作量、风险程度、施工难易等因素，分类制定标准时限，分散施工、集中停电。项目完成后及时验收，与送电操作无缝对接，严控“停电、开工、完工、送电”四个关键节点时差。四是充实带电作业队伍。实现县域配网不停电作业全覆盖，对带电作业次数、带电接火率等指标实行月度、季度、年度考核，逐步提升配网工程和检修作业中不停电作业比重，全面推进配网施工检修由大规模停电作业向不停电或少停电作业模式转变。五是营造良好舆情氛围。通过网站、短信、微信等多种渠道及时发布停电信息和开展错避峰用电、节约用电宣传，主动向市政府部门汇报沟通，极限运行情况下执行有序供电方案，争取广大客户的理解支持。

市民3：我买了个二手房，现在要办电力过户手续，因为上班时间比较忙，去办手续要请假，所以就想通过一个什么渠道，了解需要什么资料，一站式办理，免得一件事情跑几次，请问市供电公司能给老百姓提供的办事或者服务提升措施有哪些？

张军波：首先，我公司通过政务平台信息共享，整合线上办电渠道，探索线上“一键办电”新模式，在线自动获取客户办电所需电子资料，实现居民用户“刷脸办电”、企业用户“零证办电”，同时我公司积极对接不动产管理部门，推行“不动产+用电”联合过户，实现不动产电子证照等信息线上自动推送、一站式办理，实现数据多跑路，群众少跑路。其次，市民朋友也可以下载网上国网APP或者登录95598网站、湖北政务服务网，了解相关办电政策，直接线上申请办理用电业务；您还可以在网上国网APP查找离您最近的供电营业厅，或拨打12345市长热线，咨询办理相关业务。