仙桃市人民政府

上线嘉宾 仙桃市城市建设投资开发公司 党委副书记、总经理孙华

主持人：根据《仙桃市持续优化一流营商环境建设实施方案》，市城投公司优化营商环境工作涉及指标是获得用水服务。请问，市城投公司在优化营商环境方面做了哪些工作?

孙华：我们主要从三个方面加强和提升用水服务。

强化前置服务。创新推行获得用水“1100服务”，工业企业用户办理时间由原来的1.5个工作日缩短为1个工作日，办理环节由原来的2个缩减为1个(接入通水)，申请材料数量为0项，工商用户建筑区划红线外用水安装工程费用0投资。提前介入前置服务，在用户办理用地许可时，仙桃市工程建设项目审批管理系统向供水企业推送用户信息，供水单位第一时间主动对接，进行现场勘查、方案确定、签订供用水合同等事项，及时组织施工，确保工程进度、安全和质量，做到企业落户即通水。

深化延伸服务。在前期接入流程贴心服务的基础上，用户更加关注“后续服务要跟上”。建立“保姆”交接机制，从受理、施工通水到抄表服务，安排专人“一对一”为工业用户提供水量异常提醒、水质定期监测、停水提前告知、管网查漏检漏、水压实时监控等一系列个性服务，发现问题及时与用户联系，相关部门形成内部联动机制，所有流程主动服务、免费办理、限时办结。

细化精准服务。坚持问题导向，以控制停水频次、提高供水保障可靠性为重点，切实提高用水服务质量。一是科学合理调度。及时分析预判用水趋势变化，合理调节供水压力，保障全市供水平稳有序；坚持24小时应急响应，发生突发事件后要迅速根据生产方式调整预案进行应急处置，不发生因生产原因导致的大范围停水事件。二是严控停水审批。按照服务承诺统筹做好停水安排，避免同一区域重复停水、同一事项多次停水。维修单位和施工单位在供水管网上施工及维修作业时原则上采取带水作业方式，确须停水作业的施工单位应按规定办理停水作业手续，用最大可能降低对用户的影响。

主持人：随着经济的发展和城镇化建设的推进，市城投公司在优化营商环境工作中有哪些亮点?

孙华：一是大力推行线上用水服务。依托省政务服务“一张网”、“鄂汇办”等平台，主动对接，实现网上办理、线上线下功能互补、无缝对接、全过程留痕迹的用水报装服务，用户可通过微信公众号、鄂汇办、智慧仙桃、热线电话、线下渠道申报。开通企业和居民用水网上缴费支付功能，充分利用各类媒介广泛宣传，引导更多企业和群众网上办事，最大程度地利企便民。

二是切实降低企业经济成本。全面实行用户建筑区划红线外用水工程安装“零投资”。对企业用户建筑区划红线外的管网工程，不管管网多长，不论施工难度多大，都由城投公司融资筹资先行解决。2022年以来，根据市场主体需求，先后为我市湖北宗宁科技产业园等11家企业免收工程安装、材料费用(零费用)，公司投入建设资金约403万元，确保企业“零跑腿”办成事，“零投资”得实惠。

市民提问

市民1：我是一家企业的工作人员，请问企业需要申请用水报装，应该如何办理?

孙华：优化营商环境就是要让企业和群众办事过程中更加便利、便捷。我们实行前置服务，在企业申请接入通水以前，通过共享信息获取企业相关信息，供水单位提前完成外线工程施工、供用水合同签订等手续，为企业接入通水做好准备。用户可通过微信公众号、鄂汇办、智慧仙桃、热线电话、线下渠道申请接入通水环节，工作人员主动对接上门服务，1个工作日完成接入通水，并免收工程材料费用。

市民2：随着城市不断发展，以及仙桃全域供水逐步形成，城市供水范围持续扩张，请问，市城投公司将如何保障安全稳定供水?

孙华：城市供水是城市的生命线，是城市发展最基础的民生保障之一。近年来，市城投公司以守护城市生命线的责任和担当，以实现城市供水“量足、质优、服务好”为核心目标，推动城市供水行业快速发展。随着仙桃全域供水的逐步形成，目前供水能力难以满足全市用水需求，给我们的供水保障带来很大压力。我们多次召开党委会议研究，主要从以下几个方面力求保供水、促稳定。一是增强供水能力。启动三水厂15万吨扩建工程，确保2023年春节前试运行，同时，相继启动新一水厂二期工程、四水厂二期工程；二是更新老旧管网。启动仙桃市城区老旧管网改造工程及完善南城新区供水管网项目，主要涉及城区19条主干道的供水管网改造和完善，计划分三年实施完成；三是持续推进智慧水务平台建设，为管网维修、水压监控提供数字化支撑，利用智慧水务成果提高供水服务保障水平；四是主动对接各镇场，全面启动乡镇二次加压站投入使用，确保二次转供水水压正常和水质稳定；五是推进仙桃市自备水源项目筹备建设，为我市城乡供水提供坚强保障。

市民3：我通过一段时间观察，有时在停水了之后，才能收到停水信息，没有预先告知，这样给我们企业的生产带来了一定影响，请问这是什么原因?

孙华：您说的这种情况是存在的。这种情况属突发性停水，一般是供水主管网突发爆管，漏水特别严重，不能带水作业维修。为避免水资源大量浪费，造成次生影响，需要紧急关闭阀门，导致用户收到的停水消息滞后。2022年，我们将坚持问题导向，以控制停水频次、提高供水保障可靠性为重点，切实提高用水服务质量。坚持24小时应急响应，发生突发事件后要迅速根据生产方式调整预案进行应急处置，不发生因生产原因导致的大范围停水事件。有计划停止供水的，将通过手机短信、电视台、微信公众号、企业微信服务群提前发布停水信息告知用户，让企业第一时间掌握用水动态，合理安排生产计划。

主持人：我们都知道城市运营是一项综合而又极为复杂的系统工程，对我们城投公司也有着极高的要求。请孙总就现在的营商环境谈谈自己的看法、感受和期待。

孙华：营商环境没有最好，只有更好。近年来，在市委、市政府的坚强领导下，我市优化营商环境工作取得新成效，积极改善政策环境、提高政务服务效率，强化服务意识、完善企业服务制度、改善工作作风，全方位为企业提供优质服务，全力打造良好的发展环境，为实施招大引强、培优壮强“双强行动”注入新动能。市城投公司将精心落实“仙办好”优无止境工作，大力发扬“三牛”精神，推动干部作风大转变、营商环境大提升，进一步增强企业和群众获得感、满意度，为仙桃“挺进五十强、创成文明城”作出更多城投贡献，以优异成绩向党的二十大献礼。