仙桃市人民政府

来 信 人：李女士

来信时间：2024年8月25日

来信内容：7月27日来话人前往排湖风景区“荆楚云天海世界水上乐园”游玩，当日3:35时在更衣室，花费30元（其中20元为押金）扫码进行物品存柜，现已过数十日，押金依旧未退还，对此十分不满，认为收取存柜服务押金不合理，望相关部门调查处理。

答复单位：2024年8月28日

答复时间：市市场监督管理局

答复内容：根据《民法典》中关于合同和消费者权益保护的原则，商家在收取押金时应明确告知消费者相关事宜，如押金金额、退还条件等，并确保在消费者履行完相关义务后能够及时退还押金。如果商家在收取押金时未履行告知义务或存在其他违规行为，如无理拒绝退还押金等，则可能侵犯了消费者的知情权和财产权，消费者可以通过合法途径维护自己的权益。目前经沟通商家已退还押金，我局已告诫商家后续应注意及时退还押金。

编辑：张  奇

责编：胡平安

审核：肖艳丽