仙桃市人民政府

一、总体情况

2026年6月1日至6月30日，市12345热线平台共受理群众诉求16570件。按照诉求渠道划分，其中人工电话受理15633件、省级转派266件、仙桃市人民政府门户网站受理59件，110流转工单385件、其他工单227件（转多部门处办）。

周期内受理16570件诉求中，市12345热线平台当场解答13064件，转承办单位处理3506件。截至2026年7月16日10时，承办单位按时签收3488件（含月末转派件），按时签收率99.49％；承办单位按时办结3272件（含月末转派件），按时办结率99.15％；总办结量3300件，总办结率94.12％，回访满意率99.42％。

二、群众热点诉求分析

按诉求领域划分，涉及诉求问题较多的主要有以下几个方面：

（一）民生保障类诉求情况

民生保障类3720件，占比22.45％。受理诉求主要涉及咨询灵活就业人员及城乡居民养老保险提档补缴政策、2026年城乡居民医疗保险缴费记录查询及补缴政策、异地就医转诊及门诊慢特病的办理流程、企业员工及农民工被欠薪等问题。如：2025年11月中旬市民在长埫口镇长埫口大道17号“中铁四局汉宜高速扩建”项目部务工，被拖欠2400元工资未发放，2026年6月26日反映时部门回复2026年7月中旬发放剩余的工资，但至今未落实（属“一人多次”，共来电9次）。

（二）城乡建设类诉求情况

城乡建设类2217件，占比13.38％。受理诉求主要涉及居民区私搭乱建整治不到位、城区主次干道路灯未开放照明、不动产权证办理流程、商铺出店及流动摊贩占道经营、各类物业服务纠纷、城镇道路及住宅区下水管道堵塞、小区房屋墙壁渗水需维修、主次干道车辆随意停放引发交通堵塞、侵占公共停车位、施工影响居民出行等问题。如：干河街道好义街社区市民反映解放大道中段5号下水道堵塞，导致污水返流，2026年6月8日反映后部门承诺半个月内进场施工，但至今无人处理（属“一人多次”，共来电11次）；沙嘴街道交投满庭春业主称55栋二单元业主在顶楼加盖，经多次反映，沙嘴街道于2024年12月16日已下达整改通知书，但该处违建房屋仍已完工，现要求处理（属“一人多次”，共来电7次）。

（三）公共服务类诉求情况

公共服务类1315件，占比7.94％。受理诉求主要涉及咨询停电停水及水压偏低原因、供电线路及线杆垂落倒塌、自建房居民区未开通天然气、自来水管故障报修及用水量和水费异常申诉、无物业公司管理的邻里纠纷、通信公司套餐资费不合理、快递公司收派件服务不规范、预付卡退费困难等问题。如：干河街道恒雅名苑B栋3单元7楼业主反映此前月平均用水量为7吨左右，但2026年5月“自来水公众号”账单显示使用12吨，2026年6月8日、10日查询2026年6月自来水显示使用2吨，6月11日查询2026年6月自来水显示9吨，对用水量存疑，反映多次未得到处理（属“一人多次”，共来电26次）；干河街道万钜小区5巷居民反映有多根移动公司通信线缆安装在其房屋外墙且线缆杂乱缠绕在一起存在安全隐患，多次要求将线缆迁移无果（属“一人多次”，共来电24次）；多位出租车司机反映干河街道仙源大道昌隆加气站恶意上调天然气价格，因本市仅此一家加气站，认为该加气站借机哄抬物价（属“一事多人”，共来电13次）；市民为中国移动用户，需将90元／月资费套餐改为最低消费，向中国移动客服热线10086反映要求更改，至今未得到处理（属“一人多次”，共来电9次）。

（四）农林水土类诉求情况

农林水土类1239件，占比7.48％。受理诉求主要为天气原因导致农田鱼塘及灌溉沟渠干旱或积水、村镇道路未修缮、土地权属纠纷、粮种补贴未发放、征地补偿发放未到位、宅基地申请流程、村级债务久拖未结算等问题。如：长埫口镇登甲岭村1组居民有4亩确权农田，2025年村委将其农田种植的树木砍伐，至今未发放树木砍伐补偿款及2025年征地补贴款（属“一人多次”，共来电16次）；毛嘴镇珠玑寺村4组市民反映邻居占用公共区域违建厕所，该厕所正对其家门，产生气味十分难闻，多次向村委反映未得到处理，现要求将该厕所填埋（属“一人多次”，共来电5次）。

（五）环境保护类诉求情况

环境保护类1227件，占比7.41％。受理诉求主要为广场舞音乐及流动KTV噪音、商铺高音喇叭宣传噪音、工厂机械噪音及工地夜间施工噪音、商铺油烟管道安装不规范污染空气及产生噪音扰民等问题。如：干河街道当代满庭春35栋业主反映其小区隔壁的“新华晟物流园”每日早上5时开始施工，产生的噪音严重影响周边居民休息，多次反映无果（属“一事多人”，共来电18次）；市民反映龙华山街道打字号社区2组（液化气站旁）居民每日在家唱歌，产生的噪音严重影响家里老人休息，多次反映未得到改善（属“一人多次”，共来电11次）。

（六）交通运输类诉求情况

交通运输类1096件，占比6.61％。受理诉求主要涉及车辆乱停放及道路交通信号灯设置不合理导致交通拥堵、咨询挪车业务办理、主干道路面破损需修缮管养、驾校退费纠纷、公交客运管理不到位、交通违章申诉及驾驶证业务办理等问题。如：市民反映沙嘴街道银孚领秀城南门地下车库出口处（亚朵酒店对面）每日均有许多车辆乱停放，2026年5月向市公安局反映后得知该道路为无名道路无法执法。目前违停现象无改善（属“一事多人”，共来电6次）。

三、2026年5月月报中典型问题督办情况

2026年5月月报中涉及“一人多次”“一事多人”诉求共计11件，已及时督促各职能单位进行跟踪处理，其中涉及“一事多人”诉求1件，已督办完成，整体办结率100％；“一人多次”诉求10件，已督办完成8件，未完成2件，整体办结率81.82％。其中未完成的1件为张沟镇“百味坊小碗菜”营业期间猛火灶及抽油烟机运行产生的噪音扰民问题。张沟镇反馈：镇城建专班已向市生态环境局致函申请噪音检测，镇城建办将全力推进后续相关工作；1件为沙嘴街道人才公寓旁西巷路灯夜间未开放照明问题。沙嘴街道反馈：依据仙社建发〔2017〕6号《关于支持仙桃春天社区党员群众服务中心建设的纪要》文件要求，该片区基础设施配套工程由市城投公司落实30万元建设资金，同步实施周边道路拓宽贯通、路面刷黑、地下管网铺设及路灯安装等配套项目。市城发投集团反馈：市城发投集团下属市政建设有限公司承建仙桃春天人才公寓门前道路工程，施工合同内容包含道路改扩建、排水管网等，合同金额为81.7万元，不包含路灯设施，目前该项目已完成竣工验收及结算，建议转交市政行政主管部门处理。目前市住房和城市更新局正在核实处理。

已办结典型诉求如下：

龙华山街道叶王路“仙桃万利汽车服务部”旁烟酒副食店商户反映此前叶王路施工时，施工人员将其商铺门前路面损坏，影响商铺正常经营。后经热线平台跟踪回访市民，市民表示问题已解决，并表示满意。

附件：

1、6月份各相关单位承办落实情况统计表

2、6月份各镇街道场区承办落实情况统计表

3、6月份群众诉求归口类型统计表