仙桃市人民政府

一、总体情况

2026年5月1日至5月31日，市12345热线平台共受理群众诉求17084件。按照诉求渠道划分，其中人工电话受理16009件、省级转派231件、仙桃市人民政府门户网站受理114件，110流转工单443件、其他工单287件（转多部门处办）。

周期内受理17084件诉求中，市12345热线平台当场解答13116件，转承办单位处理3968件。截至2026年6月15日10时，承办单位按时签收3960件（含月末转派件），按时签收率99.80％，承办单位按时办结3786件（含月末转派件），按时办结率99.24％；总办结量3815件，总办结率96.14％，回访满意率99.63％。

二、群众热点诉求分析

按诉求领域划分，涉及诉求问题较多的主要有以下几个方面：

（一）民生保障类诉求情况

民生保障类3721件，占比21.73％。受理诉求主要涉及咨询灵活就业人员养老保险缴费政策、城乡居民养老保险提档补缴政策、养老保险待遇资格认证、2026年城乡居民医疗保险缴费记录查询及补缴政策、异地就医转诊及门诊慢特病的办理流程、低保待遇申办流程及补贴标准、社会保障卡新办及补办流程、残疾人生活困难需救助、企业员工及农民工被欠薪等问题。如：市民反映其2026年2月26日起在长埫口镇小米基地“中庆国际”工地务工（瓦工），2026年2月至5月工资一直未发放（属“一人多次”，共来电5次）。

（二）城乡建设类诉求情况

城乡建设类2446件，占比14.32％。受理诉求主要涉及居民区私搭乱建整治不到位、城区主次干道路灯未开放照明、不动产权证办理流程、商铺出店及流动摊贩占道经营、各类物业服务纠纷、城镇道路及住宅区下水管道堵塞、老旧小区改造施工进度缓慢、小区房屋墙壁渗水需维修、主次干道车辆随意停放引发交通堵塞、施工影响周边环境等问题。如：市民反映沙嘴街道人才公寓旁西巷路灯夜间未开放照明，无主责部门处理（属“一人多次”，共来电7次）；龙华山街道叶王路“仙桃万利汽车服务部”旁烟酒副食店商户反映此前叶王路施工时，施工人员将其商铺门前路面损坏，影响商铺正常经营，反映后部门多次承诺修缮，但至今仍未修缮（属“一人多次”，共来电7次）；市民反映龙华山街道沔阳学府园“黄蜀狼”商铺门前排水管道堵塞，导致道路积水，影响居民通行，被告知5月27日前处理，但至今仍未处理（属“一人多次”，共来电6次）；市民反映长埫口镇林湾村新318国道路口“老马餐馆”为集装箱改造，餐馆门前绿化带改造后，经常停靠多辆大货车，极易遮挡视线，引发交通事故，存在安全隐患（属“一人多次”，共来电5次）。

（三）环境保护类诉求情况

环境保护类1363件，占比7.98％。受理诉求主要为广场舞音乐及流动KTV噪音、商铺高音喇叭宣传噪音、工厂机械噪音及工地夜间施工噪音、商铺油烟管道安装不规范污染空气及产生噪音扰民等问题。如：市民反映张沟镇“百味坊小碗菜”厨房靠近居民区，商户营业期间猛火灶及抽油烟机运行产生的噪音严重扰民，多次反映无果（属“一人多次”，共来电6次）；长埫口镇长襄路自建房居民反映附近“猪猪烧烤”店铺厨房油烟直对居民区排放，产生的油烟及噪音影响周边居民正常生活，多次反映未得到改善（属“一人多次”，共来电7次）。

（四）公共服务类诉求情况

公共服务类1221件，占比7.15％。受理诉求主要涉及咨询停电停水及水压偏低原因、供电线路及线杆垂落倒塌、自建房居民区未开通天然气、自来水管故障报修及用水量和水费异常申诉、无物业公司管理的邻里纠纷、通信公司套餐资费不合理、快递公司收派件服务不规范、预付卡退费困难等问题。如：毛嘴镇紫荆村5组居民反映其农田内有一根通信线杆倾倒，影响农作物种植，多次反映未得到处理（属“一人多次”，共来电14次）；彭场镇汪洲村三组居民反映因距离韵达快递驿站较远，多次联系韵达客服要求快递送货上门遭拒（属“一人多次”，共来电7次）。

（五）交通运输类诉求情况

交通运输类1165件，占比6.82％。受理诉求主要涉及车辆乱停放及道路交通信号灯设置不合理导致交通拥堵、咨询挪车业务办理、主干道路面破损需修缮管养、停车场收费不规范、侵占公共停车位、公交客运管理不到位、交通违章申诉及驾驶证业务办理等问题。如：市民此前通过滴滴平台预约仙桃市至武汉市汉口区网约车，网约车司机无故取消订单，导致其行程受影响（属“一人多次”，共来电8次）。

（六）公共安全类诉求情况

公共安全类1127件，占比6.60％。公共安全类受理诉求主要为各类民事纠纷、住宅区内高空抛物、遭遇诈骗后如何维权、各类需司法援助事件、消防通道堆放物品等问题。如：干河街道三合鑫城小区业主反映某居民在小区东边消防通道安装卷帘门，将消防通道占为私有，认为此行为存在安全隐患，多次反映无果（属“一事多人”，共来电8次）。

三、2026年4月月报中典型问题督办情况

2026年4月月报中涉及“一人多次”“一事多人”诉求共计11件，已及时督促各职能单位进行跟踪处理，其中涉及“一事多人”诉求已督办完成4件，整体办结率100％；“一人多次”诉求已督办完成6件，整体办结率90.91％。其中未完成的1件为沙嘴街道福星城6号公寓顶楼业主反映屋顶漏水严重问题。沙嘴街道反馈，目前社区工作人员目前已将报价相关资料整理完成，交由市住保中心审核，街道将全力推进后续相关工作。

已办结典型诉求如下：

市民反映龙华山街道大新路“塑料批发市场”多名商户将货物堆积在市场进出口处，堵塞消防通道，认为存在安全隐患。后经热线平台跟踪回访市民，市民表示问题已解决，并表示满意。

附件：

1．　5月份各相关单位承办落实情况统计表

2．　5月份各镇街道场区承办落实情况统计表

3．　5月份群众诉求归口类型统计表