仙桃市人民政府

一、总体情况

2026年4月1日至4月30日，市12345热线平台共受理群众诉求17119件。按照诉求渠道划分，其中人工电话受理16094件、省级转派200件、仙桃市人民政府门户网站受理103件，110流转工单468件、其他工单254件（转多部门处办等）。

周期内受理17119件诉求中，市12345热线平台当场解答13585件，转承办单位处理3534件。截至2026年5月18日9时，承办单位按时签收3524件（含月末转派件），按时签收率99.72％，承办单位按时办结3552件（含月末转派件），按时办结率99.21％；总办结量3278件，总办结率92.76％，回访满意率99.66％。

二、群众热点诉求分析

按诉求领域划分，涉及诉求问题较多的主要有以下几个方面：

（一）民生保障类诉求情况

民生保障类3686件，占比21.53％。受理诉求主要涉及咨询灵活就业人员养老保险缴费政策、城乡居民养老保险提档补缴政策、养老保险待遇资格认证、2026年城乡居民医疗保险缴费记录查询及补缴政策、异地就医转诊及门诊慢特病的办理流程、低保待遇申办流程及补贴标准、社会保障卡新办及补办流程、残疾人生活困难需救助、企业员工及农民工被欠薪等问题。如：2025年8—12月市民在西流河镇下查街道“姣姣黄鳝鱼苗养殖农场”务工，该养殖场拖欠其9000余元工资未发放，2026年3月经市劳动保障监察局工作人员调解后，养殖场承诺4月30日前支付工资，但至今未收到（属“一人多次”，共来电5次）。

（二）城乡建设类诉求情况

城乡建设类2775件，占比16.21％。受理诉求主要涉及居民区私搭乱建整治不到位、城区主次干道路灯未开放照明、不动产权证办理流程、商铺出店及流动摊贩占道经营、各类物业服务纠纷、城镇道路及住宅区下水管道堵塞、老旧小区改造施工进度缓慢、小区房屋墙壁渗水需维修、主次干道车辆随意停放引发交通堵塞等问题。如：市民反映沙嘴街道长虹花园小区6栋地下室租户长期在小区公共院内堆放废旧床垫、木头及纸壳，极易滋生蚊虫，数次反映无改善（属“一人多次”，共来电13次）；沙嘴街道福星城6号公寓顶楼业主反映其屋顶漏水严重，多次向物业及社区反映，均未得到处理（属“一人多次”，共来电10次）；长埫口镇潮愿村7组市民反映长埫口大道“渔翁钓具”商铺旁洗车店商户未办理排污许可证，经营过程中将洗车废水直接排放至路面，因气温逐渐上升，废水产生异味且极易滋生蚊虫，数次反映无果（属“一人多次”，共来电10次）

（三）公共服务类诉求情况

公共服务类1393件，占比8.14％。受理诉求主要涉及咨询停电停水及水压偏低原因、供电线路及线杆垂落倒塌、自建房居民区未开通天然气、自来水管故障报修及用水量和水费异常申诉、无物业公司管理的邻里纠纷、通信公司套餐资费不合理、快递公司收派件服务不规范、预付卡退费困难等问题。如：群众反映郑场镇毛岳路、教育路、市场路、文化路沿线居民于2025年统一缴纳3500元／户的天然气安装费用，天然气管道2025年3月份已安装入户，但至今未通气（属“一事多人”，共来电16次）。

（四）农林水土类诉求情况

农林水土类1362件，占比7.96％。受理诉求主要为天气原因导致农田鱼塘灌溉沟渠干旱或积水、村镇道路未修缮、土地权属纠纷、粮种补贴未发放、征地补偿发放未到位、宅基地申请流程、村级债务久拖未结算等问题。如：市民反映2023年1月在胡场镇蔡滩村1组至4组“美丽乡村建设”项目修建公厕，务工20天，至今仍有6000元工资未结算（属“一人多次”，共来电9次）。

（五）环境保护类诉求情况

环境保护类1170件，占比6.83％。受理诉求主要为广场舞音乐及流动KTV噪音、商铺高音喇叭宣传噪音、工厂机械噪音及工地夜间施工噪音、商铺油烟管道安装不规范污染空气及产生噪音扰民等问题。如：龙华山街道仙桃八中多位学生家长反映流潭公园每日均有市民唱歌，产生的噪音十分影响高三学生学习，多次反映未得到改善（属“一事多人”，共来电21次）；市民反映沙嘴街道梅湖社区9栋2单元1楼、10栋1单元1楼有居民开办服装厂，机器运行时产生的噪音，影响附近居民正常休息（属“一事多人”，共来电18次）；市民反映干河街道“谷丰源（湖北）食品有限公司”夜间生产时产生的机械噪音扰民，影响周边居民正常休息（属“一事多人”，共来电10次）。

（六）公共安全类诉求情况

公共安全类1155件，占比6.57％。公共安全类受理诉求主要为各类民事纠纷、住宅区内高空抛物、遭遇诈骗后如何维权、各类需司法援助事件、消防通道堆放物品等问题。如：市民反映龙华山街道大新路“塑料批发市场”多名商户将货物堆积在市场进出口处，堵塞消防通道，存在安全隐患（属“一人多次”，共来电5次）。

（七）交通运输类诉求情况

交通运输类1084件，占比6.33％。受理诉求主要涉及车辆乱停乱放及道路交通信号灯设置不合理导致交通拥堵、咨询挪车业务办理、主干道路面破损需修缮管养、停车场收费不规范、侵占公共停车位、公交客运管理不到位、交通违章申诉及驾驶证业务办理等问题。如：干河街道风和日丽小区业主反映新民路被设置分时段限行，导致小区业主驾驶车辆出入时均因违章被处罚（属“一事多人”，共来电13次）。

三、2026年3月月报中典型问题督办情况

2026年3月月报中涉及“一人多次”“一事多人”诉求共计12件，已及时督促各职能单位进行跟踪处理，其中涉及“一事多人”诉求已督办完成2件，整体办结率100％；“一人多次”诉求已督办完成9件，1件关于沔阳天泽园小区旁玉秀街与纺织大道交汇处道路积水问题，交办至市住房和城市更新局、市住房保障服务中心、杜湖街道及沙嘴街道处办，因主责部门不明群众诉求迟迟未得到处理，整体办结率90％。

已办结典型诉求如下：

市民反映龙华山街道和平路与沔州大道交汇处以南0.5公里处桥梁下的污水井盖口过低，容易造成污水溢出，要求将井盖口加高。后经热线平台跟踪回访市民，市民表示问题已解决，并表示满意。

附件：

1．4月份各相关单位承办落实情况统计表

2.4月份各镇街道场区承办落实情况统计表

3.4月份群众诉求归口类型统计表