仙桃市人民政府

一、总体情况

2026年3月1日至3月31日，市12345热线平台共受理群众诉求16237件。按照诉求渠道划分，其中人工电话受理14968件、省级转派215件、仙桃市人民政府门户网站受理96件，110流转工单737件、其他工单221件（转多部门处办）。

周期内受理16237件诉求中，市12345热线平台当场解答12970件，转承办单位处理3268件。截至2026年4月16日10时，承办单位按时签收3247件（含月末转派件），按时签收率99.36％；承办单位按时办结3070件（含月末转派件），按时办结率99.06％；总办结量3099件，总办结率94.83％，回访满意率100％。

二、群众热点诉求分析

按诉求领域划分，涉及诉求问题较多的主要有以下几个方面：

（一）民生保障类诉求情况

民生保障类4147件，占比25.54％。受理诉求主要涉及咨询灵活就业人员养老保险缴费政策、城乡居民养老保险提档补缴政策、2026年城乡居民医疗保险补缴政策、城乡居民医保缴费记录查询、异地就医转诊及门诊慢特病的办理流程、低保待遇申办流程及低保标准、社会保障卡新办及补办流程、残疾人生活困难需救助、企业员工及农民工被欠薪等问题。如：群众反映2025年4月至2026年1月在沙嘴街道第一人民医院“科教医养综合体”项目工地务工，至今工资仍未发放（属“一事多人”，共来电11次）。

（二）城乡建设类诉求情况

城乡建设类2274件，占比14.01％。受理诉求主要涉及商铺出店及流动摊贩占道经营、居民区私搭乱建整治不到位和垃圾无人清理、各类物业服务纠纷、不动产权证办理流程、城区主次干道路灯未开放照明、城镇道路及住宅区下水管道堵塞、老旧小区改造施工进度缓慢等问题。如：市民反映干河街道通顺河小区临街商铺“渔夫人酒楼”门前沿线路段缺失一盏路灯，建议补装（属“一人多次”，共来电12次）；杜湖街道沔阳天泽园小区北门积水严重，无主责部门处理（属“一人多次”，共来电10次）；沙嘴街道仙桃中学（南校区）东门附近杂草丛生，影响市容市貌，无主责部门处理（属“一人多次”，共来电5次）；市民反映龙华山街道和平路与沔州大道交汇处以南0.5公里处桥梁下的污水井盖口过低，容易造成污水溢出，要求将井盖口加高，期间多次与多个部门联系但无主责部门处理（属“一人多次”，共来电4次）。

（三）交通运输类诉求情况

交通运输类1215件，占比7.48％。受理诉求主要涉及车辆乱停放及道路交通信号灯设置不合理导致交通拥堵、咨询挪车业务办理、主干道路面破损需修缮管养、停车场停车收费不规范、公共停车位被侵占、公交客运管理不到位、交通违章申诉及驾驶证业务办理等问题。如：市民反映沙嘴街道上苑一品小区临街商铺“橙公主超级水果批发行”商户使用桌子侵占公共停车位，影响周边居民停车（属“一人多次”，共来电6次）。

（四）农林水土类诉求情况

农林水土类1171件，占比7.21％。受理诉求主要为天气原因导致农田鱼塘灌溉沟渠干旱或积水、村镇道路修缮、土地权属纠纷、粮种补贴未发放、征地补偿发放不及时、咨询申请宅基地流程、村级债务久拖不决等问题。如：胡场镇林场村2组村民反映通往鱼塘的道路为泥土路，每逢下雨道路泥泞不堪，导致村民出行不便（属“一人多次”，共来电9次）；长埫口镇扁花村3组居民家中约2亩藕塘因“四改八”工程被占用，经村委协调后约定赔偿款共计5000元，2025年11月30日已支付3000元，剩余2000元当日已出具欠条并承诺一周之内付清，但至今未到账（属“一人多次”，共来电4次）。

（五）公共安全类诉求情况

公共安全类1067件，占比6.57％。公共安全类受理诉求主要为各类民事纠纷、遭遇诈骗后如何维权、各类需司法援助事件、小区消防通道堆放杂物、高空抛物等问题。如：沙嘴街道新城壹号2期12栋2单元业主反映楼上业主经常高空抛物，向物业反映无果，有监控证据且已报警多次，但仍未得到解决（属“一人多次”，共来电7次）。

（六）公共服务类诉求情况

公共服务类951件，占比5.86％。受理诉求主要涉及咨询停电停水及水压偏低原因、供电线路及线杆垂落倒塌、自建房居民区未开通天然气、自来水管故障报修及用水量和水费异常申诉、无物业公司管理的邻里纠纷、通信公司套餐资费不合理、快递公司收派件、预付卡退费、水污染等问题。如：群众反映在沙嘴街道烽禾影城办理了会员充值卡，现烽禾影院通知即将闭店，但尚未使用的会员充值卡和电影券无法退费（属“一事多人”，共来电44次）；干河街道王老村2组鱼池养殖户反映每逢雨后电排河内的黑色水体大量流至其鱼池内，导致其鱼塘水质严重污染无法正常养殖（属“一人多次”，共来电7次）。

（七）环境保护类诉求情况

环境保护类824件，占比5.07％。受理诉求主要为广场舞及流动KTV噪音、商铺高音喇叭宣传噪音、工厂机械噪音及工地夜间施工噪音、商铺油烟管道安装不规范污染空气及产生噪音扰民等问题。市民反映彭场镇彭场中学对面文鼎KTV每日经营至深夜，认为KTV开设距离学校较近不合理，且产生的噪音严重扰民（属“一人多次”，共来电10次）。

五、2026年2月月报中典型问题督办情况

2026年2月月报中涉及“一人多次”“一事多人”诉求共计12件，已及时督促各职能单位进行跟踪处理，其中涉及“一事多人”诉求已督办完成2件，整体办结率100％；“一人多次”诉求已督办完成9件，1件市城市管理执法局工单仍在处办中，整体办结率90％。

已办结典型诉求如下：

龙华山街道沔阳大道多位临街商户反映此前沔阳大道修缮时，将人行道上的U型护栏拆除，现施工完毕，U型护栏未重新安装，导致商铺门前人行道经常有车辆违停，要求及时安装U型护栏。后经热线平台跟踪回访市民，市民称护栏已安装，并表示满意。

附件：

1．3月份各相关单位承办落实情况统计表

2．3月份各镇街道场区承办落实情况统计表

3．3月份群众诉求归口类型统计表