仙桃市人民政府

一、总体情况

2026年2月1日至2月28日，市市长专线电话办公室共受理群众诉求14350件。按照诉求渠道划分，其中人工电话受理13682件、省级转派153件、仙桃市人民政府网受理56件、110流转工单277件、其他工单182件（转多部门处办）。

周期内受理14350件诉求中，仙桃市12345热线平台当场解答11787件，转承办单位处理2563件。截至2026年3月15日17时，承办单位按时签收2531件（含月末转派件），按时签收率98.75％，承办单位按时办结2460件（含月末转派件），按时办结率99.11％；总办结量2482件，总办结率96.76％，回访满意率100％。

二、群众热点诉求分析

按诉求领域划分，涉及诉求问题较多的主要有以下几个方面：

（一）民生保障类诉求情况

民生保障类3397件，占比23.67％。受理诉求主要涉及咨询灵活就业人员养老保险缴费政策、城乡居民养老保险提档补缴政策、2026年城乡居民医疗保险缴费政策、城乡居民医保缴费记录查询、异地就医转诊及门诊慢特病的办理流程、低保待遇申办流程及低保标准、社保卡新办及补办流程、残疾人生活困难需救助、企业员工及农民工被欠薪等问题。如：市民反映2025年9月30日至2025年12月31日在华润电力（仙桃）有限公司二厂工作，任资料员，被拖欠16700元工资未发放（属“一人多次”，共来电3次）。

（二）城乡建设类诉求情况

城乡建设类1975件，占比13.76％。受理诉求主要涉及商铺出店及流动摊贩占道经营、居民区私搭乱建整治不到位和垃圾堆放无人清理、各类物业服务纠纷、不动产权证办理流程、城区主次干道路灯未开放照明、城镇道路及住宅区下水管道堵塞、老旧小区改造施工进度缓慢、主次干道车辆随意停放影响交通等问题。如：市民反映干河街道沔阳路社区粮食局宿舍1楼住户占用公共通道违建房屋，该处最早违建一层房屋，十年时间陆续加盖成三层，期间多次向多个部门反映未得到处理（属“一人多次”，共来电7次）；市民反映龙华山街道江滩菜场旁巷道内路灯未开放照明，导致居民出行不便（属“一人多次”，共来电12次）；龙华山街道城乡渠东段178号居民反映邻居违建房屋，且在公共水表上违建楼梯，导致该处居民水表被掩埋，无法查看水表正常缴纳水费（属“一人多次”，共来电8次）。

（三）公共服务类诉求情况

公共服务类1653件，占比11.52％。受理诉求主要涉及咨询停电停水及水压偏低原因、供电线路及线杆垂落倒塌、自建房居民区未开通天然气、自来水管故障报修及用水量和水费异常申诉、无物业公司管理的邻里纠纷、通信公司套餐资费不合理、快递公司收派件、预付卡退费等问题。如：多位市民反映2025年9月在干河街道交通路“品智生活小碗菜”（南苑店）充值，现店铺停业，充值卡内余额无法退还，向市市场监督管理局反映无果（属“一事多人”，共来电10次）。

（四）交通运输类诉求情况

交通运输类1126件，占比7.85％。受理诉求主要涉及车辆乱停乱放及道路交通信号灯设置不合理导致交通拥堵、咨询挪车业务的办理、主干道路面破损需修缮管养、停车场停车收费不规范、公交客运管理不到位、交通违章申诉及驾驶证业务办理等问题。如：龙华山街道沔阳大道多位临街商户反映此前沔阳大道修缮时，将人行道上的U型护栏拆除，现施工完毕，U型护栏未重新安装，导致商铺门前人行道经常有车辆违停，要求及时安装U型护栏（属“一事多人”，共来电6次）；市民反映沙嘴街道沔州大道人民医院段辅路上出租车待客区长期有私家车乱停放，影响出租车的停放及通行（属“一人多次”，共来电18次）。

（五）公共安全类诉求情况

公共安全类882件，占比6.15％。公共安全类受理诉求主要为各类民事纠纷、遭遇诈骗后如何维权、各类需司法援助事件、小区消防通道堆放杂物等问题。如：沙嘴街道书馨雅苑9栋2单元5楼住户反映邻居在消防通道处安装鞋柜，存在安全隐患，向物业反映无果（属“一人多次”，共来电4次）。

（六）环境保护类诉求情况

环境保护类540件，占比3.76％。受理诉求主要为广场舞音乐及流动KTV噪音、商铺高音喇叭宣传噪音、工厂机械噪音及工地夜间施工噪音、商铺油烟管道安装不规范污染空气及产生噪音扰民等问题。沙嘴街道金诚花园小区的业主反映楼下“叶记粉馆”经营时油烟净化器及排风扇产生的噪音与振动十分扰民（属“一人多次”，共来电14次）；沙嘴街道步行街云顶酒店后“祥云家园”小区业主反映临街“螺蛳粉”商铺油烟直接向小区内排放，散发的气味十分难闻，严重影响居民生活（属“一人多次”，共来电8次）；干河街道复州大道220号市民反映“菜有记餐馆”营业期间油烟机运转产生的音量过大，该噪音影响周边居民正常休息（属“一人多次”，共来电7次）；市民反映龙华山街道何李社区农药厂宿舍后面有一户居民回收旧木材，每日早上5时开始持续至夜间一直使用器械捶打木材，产生的噪音严重扰民（属“一人多次”，共来电5次）。

三、2026年1月月报中典型问题督办情况

2026年1月月报中涉及“一人多次”“一事多人”诉求共计10件，已及时督促各职能单位进行跟踪处理，其中涉及“一事多人”诉求已督办完成3件，整体办结率100％；“一人多次”诉求已督办完成7件，整体办结率100％。

已办结典型诉求如下：

彭场镇建设下街68号居民反映该处路灯已数月未开放照明，导致居民出行不便。后经热线平台跟踪回访市民，其表示该处路灯已恢复照明，对处理结果表示满意。

附件：

1.2月份各相关单位承办落实情况统计表

2.2月份各镇街道场区承办落实情况统计表

3.2月份群众诉求归口类型统计表