仙桃市人民政府

一、总体情况

2026年1月1日至1月31日，市市长专线电话办公室共受理群众诉求16670件。按照诉求渠道划分，其中人工电话受理15687件、省级转派211件、市人民政府网站受理77件、仙办好APP工单2件，110流转工单356件、其他工单337件（转多部门处办）。

周期内受理16670件诉求中，仙桃市12345热线平台当场解答13239件，转承办单位处理3431件。截至2026年2月9日9时，承办单位按时签收3414件（含月末转派件），按时签收率99.50％，承办单位按时办结3153件（含月末转派件），按时办结率99.34％；总办结量3174件，总办结率92.46％，回访满意率100％。

二、群众热点诉求分析

按诉求领域划分，涉及诉求问题较多的主要有以下几个方面：

（一）民生保障类诉求情况

民生保障类3739件，占比22.43％。受理诉求主要涉及咨询2026年城乡居民医疗保险以及灵活就业人员养老保险缴费政策、城乡居民养老保险提档补缴政策、异地就医转诊及门诊慢特病的办理流程、低保待遇申办流程及低保标准、社保卡新办及补办流程、残疾人生活困难需救助、企业员工及农民工被欠薪等问题。如：多位群众来电反映在“焕境设计公司”（位于沙嘴街道森林国际北苑3号楼临街店铺）就职，该公司拖欠员工工资未发放，员工多次联系公司反映无果（属“一事多人”，共来电20次）；市民曾是“烽禾影城”工作人员，于2025年10月离职后，被拖欠工资9000多元，多次联系公司经理讨要均遭到推诿（属“一人多次”，共来电5次）。

（二）城乡建设类诉求情况

城乡建设类2563件，占比15.37％。受理诉求主要涉及居民区私搭乱建整治不到位、商铺出店及流动摊贩占道经营、因雨雪天气导致道路积水结冰、各类物业服务纠纷、不动产权证办理流程、城区主次干道路灯未开放照明、城镇道路及住宅区下水管道堵塞、老旧小区改造施工进度缓慢、主次干道车辆随意停放影响交通堵塞等问题。如：市民反映沙嘴街道吾悦华府小区8栋1单元、12栋1单元有业主在二楼公共区域违规搭建阳光棚，向物业反映后，该业主仍未停止。（属“一人多次”，共来电4次）；市民多次来电反映沙嘴街道朝阳丽景16栋1楼托管中心商户擅自将商铺与相邻的居民住宅楼打通，改变了房屋用途，市民认为此行为属于私搭乱建，此外该托管中心每天有20余名学生进出，影响小区业主出行及居住环境（属“一人多次”，共来电5次）；彭场镇建设下街68号居民反映该处路灯已数月未开放照明，居民出行不便（属“一人多次”，共来电10次）。

（三）公共服务类诉求情况

公共服务类2457件，占比14.74％。受理诉求主要涉及咨询停电停水及水压偏低原因、供电线路及线杆垂落倒塌、自建房居民区未开通天然气、自来水管故障报修及用水量和水费异常申诉、无物业公司管理的邻里纠纷、通信公司套餐资费不合理、快递公司收派件等问题。如：市民反映2024年在沙嘴街道步行街二楼“优先瘦国际减肥连锁”花费6200元购买某减肥项目，并与该机构负责人口头协商减肥至105斤，其前往该机构完成10次汗蒸项目后无任何效果，且该机构再次引导其前往外地进行面部水光项目。随后其自行通过节食方式瘦身，现认为该机构虚假宣传及诱导消费，要求退还6200元。（属“一人多次”，共来电6次）；多位市民反映陈场镇正街及部分村组水压较低，仅有一层和二层住户家中有水，要求解决问题（属“一事多人”，共来电17次）。

（四）农林水土类诉求情况

农林水土类1107件，占比6.64％。受理诉求主要涉及村镇道路修缮、土地权属纠纷、咨询申请宅基地流程、征地补偿发放不及时、粮种补贴未发放、村级债务久拖不决等问题。如：西流河镇柳沟村2组村民反映2024年4月份村委会聘请其为村中铺设生产道路，后拖欠其8千多元费用未结算（属“一人多次”，共来电3次）。

（五）交通运输类诉求情况

交通运输类1084件，占比6.50％。受理诉求主要涉及车辆乱停乱放及道路交通信号灯设置不合理导致交通拥堵、咨询挪车业务的办理、主干道路面破损需修缮管养、停车场停车收费不规范、公交客运管理不到位、交通违章申诉及驾驶证业务办理等问题。如：多位市民反映沙嘴街道步行街云顶酒店旁巷道内每日有许多机动车辆乱停放，长久未得到改善（属“一事多人”，共来电6次）。

（六）公共安全类诉求情况

公共安全类894件，占比5.37％。公共安全类受理诉求主要为各类民事纠纷、遭遇诈骗后如何维权、各类需司法援助事件、小区消防通道堆放杂物等问题。如：市民反映龙华山街道沔阳大道北7巷（华冠酒店旁边）路口一根电线杆阻碍车辆进出，此前多次要求相关部门将电线杆迁移至其他地方但未得到处理，2026年2月3日该处发生火情，消防车被电线杆阻拦难以进出，对此表示不满，要求部门及时迁移该电线杆（属“一人多次”，共来电4次）

三、2025年12月份月报中典型问题督办情况

2025年12月份月报中涉及“一人多次”“一事多人”诉求共计8件，已及时督促各职能单位进行跟踪处理，其中涉及“一事多人”诉求已督办完成1件，整体办结率100％；“一人多次”诉求已督办完成7件，整体办结率100％。

已办结典型诉求如下：

市民反映沙嘴街道笆篓湾社区光湖大街汉江小学北门往西150米处下水道管道堵塞，导致附近居民家中污水无法排放。后经热线平台跟踪回访市民，其表示该处下水管道已疏通完毕，对处理结果表示满意。

附件：

1．1月份各相关单位承办落实情况统计表

2．1月份各镇街道场区承办落实情况统计表

3．1月份群众诉求归口类型统计表