仙桃市人民政府

一、总体情况

2025年12月1日至12月31日，市市长专线电话办公室共受理群众诉求19675件。按照诉求渠道划分，其中人工电话受理18580件、省级转派272件、市人民政府网站受理69件、110流转工单446件、其他工单308件（转多部门处办）。

周期内受理的19675件诉求中，仙桃市12345热线平台当场解答16364件，转承办单位处理3311件。截至2026年1月16日8：30，承办单位按时签收3289（含月末转派件），按时签收率99.46％，承办单位按时办结3145件（含月末转派件），按时办结率98.65％；总办结量3188件，总办结率96.40％，回访满意率100％。

二、群众热点诉求分析

按诉求领域划分，涉及诉求问题较多的主要有以下几个方面：

（一）民生保障类诉求情况

民生保障类5499件，占比27.95％。受理诉求主要涉及咨询2026年城乡居民医疗保险缴费政策、灵活就业人员养老保险缴纳政策、城乡居民养老保险提档补缴政策、异地就医转诊及门诊慢特病的办理流程、低保标准及申办流程、社保卡新办及补办流程、企业员工及农民工被欠薪等问题。如：干河街道烨兴高级中学一老师反映2025年12月30日学校领导无故将其解聘，此前从未收到通知，现要求学校赔偿其六个月工资（属“一人多次”，共来电7次）。

（二）城乡建设类诉求情况

城乡建设类2514件，占比12.78％。受理诉求主要涉及居民区私搭乱建整治不到位、商铺出店及流动摊贩占道经营、物业服务纠纷、不动产权证办理流程、城区主次干道路灯未开放照明、城镇道路及住宅区下水管道堵塞、老旧小区改造施工进度缓慢、主次干道车辆随意停放影响交通等问题。如：市民反映沙嘴街道汉江小学北门往西150米处下水道管道堵塞，导致附近居民家中污水无法排放（属“一人多次”，共来电7次）；市民反映干河街道大洪路西八巷有居民无建房备案信息违规施工建房，多次向相关部门反映，该居民仅临时停工应付社区检查，至今未将违建部分拆除，现要求部门将已完工的违建部分拆除（属“一人多次”，共来电32次）；龙华山街道银湖城小区每栋（共7栋）均有电动自行车在架空层随意停靠且占用消防通道的现象，多次向小区物业处反映未得到处理，故来电投诉市住房保障服务中心未履职尽责（属“一人多次”，共来电11次）。

（三）医疗卫生类诉求情况

医疗卫生类1921件，占比9.76％。受理诉求主要涉及育儿补贴审核发放政策、独生子女补贴申领政策、二孩三孩生育奖励政策、就诊过程中医疗纠纷等问题。如：市民反映2024年2月13日因下体不规则出血前往仙桃市妇幼保健院就医，B超检查时超声影像片显示子宫内膜厚度1.7mm，但B超医生代某出具的报告单上提示内并无内膜增厚的信息，且接诊医生也未根据B超影像片检查信息进行正确诊断，导致被延误治疗，后期与医院协商此事时，科室主任拒不承认属医院问题（属“一人多次”，共来电6次）。

（四）公共服务类诉求情况

公共服务类1447件，占比7.35％。受理诉求主要涉及咨询停电停水及水压偏低原因、供电线路及线杆垂落倒塌、自建房居民区未开通天然气、自来水管故障报修及用水量和水费异常申诉、无物业公司管理的邻里纠纷、通信公司套餐资费不合理、快递公司收派件等问题。如：沙嘴街道叶河村3组居民反映12月初家中水压偏低影响正常生活，联系市自来水公司告知属内部管网问题需联系居委会进行处理，向沙嘴街道反映后被告知会进行水改，现要求相关部门尽快解决用水问题（属“一人多次”，共来电7次）。

（五）交通运输类诉求情况

交通运输类1218件，占比6.19％。受理诉求主要涉及车辆乱停乱放及道路交通信号灯设置不合理导致交通拥堵、咨询挪车业务办理、主干道路面破损需修缮管养、停车场停车收费不规范、公交客运管理不到位、交通违章申诉及驾驶证业务办理等问题。如：市民于2025年2月16日在龙华山街道和平驾校缴纳培训费7300元报名驾驶证考试，目前科目一考试已通过，但因自身问题无法返回仙桃市继续培训，向驾校申请退费，驾校仅同意退费1800元，其要求驾校退费4000多元（属“一人多次”，共来电9次）。

（六）农林水土类诉求情况

农林水土类1021件，占比5.19％。受理诉求主要涉及村镇道路需修缮、土地权属纠纷、粮种补贴未发放、征地补偿发放不及时、咨询申请宅基地流程、村级债务久拖不决、农村房屋安装光伏板后产生服务纠纷等问题。如：彭场镇共升村3组居民反映该村预埋天然气管道时将路面凿开后停工，现仅使用土方进行回填，多次向相关部门反映后于2025年12月17日得到回复：“预计2—3日内会铺设石子”，但至今仍未铺设（属“一事多人”，共来电10次）。

三、2025年11月份月报中典型问题督办情况

2025年11月月报中涉及“一人多次”“一事多人”诉求共计11件，已及时督促各职能单位进行跟踪处理，其中涉及“一事多人”诉求已督办完成4件，整体办结率100％；“一人多次”诉求已督办完成7件，整体办结率100％。

已办结典型诉求如下：

1．多位市民反映龙华山街道流潭南路流潭闸路段地面坑洼不平，有7—8公分落差存在安全隐患，且该路段路灯未开放照明，十分影响市民通行。后经热线平台跟踪回访市民，市民告知该处道路维修项目现已动工，对处理结果表示满意。

2．干河街道军垦社区商城宿舍居民反映该小区正在进行老旧小区改造，此前施工部门承诺2025年11月底可完工，但至今仍未完工，另施工单位将小区主干道开挖后仅对挖开的路面进行刷黑，未进行回填，导致路面不平且影响美观。后经热线平台跟踪回访市民，其表示相关问题已得到解决，对处理结果表示满意。

附件：

1．12月份各相关单位承办落实情况统计表

2．12月份各镇街道场区承办落实情况统计表

3．12月份群众诉求归口类型统计表