仙桃市人民政府

一、总体情况

2025年11月1日至11月30日，市市长专线电话办公室共受理群众诉求15397件。按照诉求渠道划分，其中省级转派174件、人工电话受理14735件、仙桃市人民政府门户网站受理63件、110流转工单263件、其他工单162件（转多部门处办）。

周期内受理15397件诉求中，仙桃市12345热线平台当场解答12571件，转承办单位处理2826件。截至2025年12月26日8：30，承办单位按时签收2793件（含月末转派件），按时签收率98.83％，承办单位按时办结2688件（含月末转派件），按时办结率98.25％；总办结量2736件，总办结率96.82％，回访满意率100％。

二、群众热点诉求分析

按诉求领域划分，涉及诉求问题较多的主要有以下几个方面：

（一）民生保障类诉求情况

民生保障类4093件，占比26.58％。受理诉求主要涉及咨询2026年城乡居民医疗保险缴纳政策、灵活就业人员养老保险缴纳政策、异地就医转诊及门诊慢特病的办理流程、办理退休的流程、低保申办流程及低保标准、社保卡新办及补办流程、企业员工及农民工被欠薪等问题。如：市民反映于2025年6—8月在三伏潭镇工业三路“湖北琦魅生物科技有限公司”从事厂区污水池建设工作，现与工友约18人被拖欠共计12万元工资未发放，多次前往劳动监察局反映无果（属“一人多次”，共来电6次）。

（二）城乡建设类诉求情况

城乡建设类2386件，占比15.50％。受理诉求主要涉及居民区私搭乱建整治不到位、商铺出店及流动摊贩占道经营、城区主次干道路灯未开放照明、城区主干道施工影响市民通行、不动产权证办理流程、各类物业服务纠纷、城镇道路及住宅区下水管道堵塞、老旧小区改造施工进度缓慢、主次干道车辆随意停放影响交通等问题。如：沙嘴街道多位市民反映朝阳丽景小区1栋2单元2楼业主在公共平台上违规搭建阳光房（属“一事多人”，共来电8次）；沙嘴街道一中花园多位业主反映小区正进行老旧小区改造，但施工单位并未按照施工图纸施工，同时施工产生扬尘十分严重（属“一事多人”，共来电41次）；龙华山街道和平社区市民反映29栋1单元健身器材旁有其他居民违规搭建电动车停车棚（属“一人多次”，共来电10次）；多位市民反映龙华山街道流潭南路流潭闸路段地面坑洼不平，有7—8公分落差存在安全隐患，且该路段路灯未开放照明，十分影响市民通行（属“一事多人”，共来电32次）；干河街道军垦社区商城宿舍居民反映该小区正进行老旧小区改造，此前施工部门承诺2025年11月底可完工，但至今仍未完工，另施工单位将小区主干道开挖后仅对挖开的路面进行刷黑，未进行回填，导致路面不平且影响美观（属“一事多人”，共来电7次）。

（三）环境保护类诉求情况

环境保护类1247件，占比8.10％。受理诉求主要涉及广场舞及流动KTV噪音、商铺及流动摊贩高音喇叭宣传的噪音、居民区装修及工地夜间施工噪音、工厂违规排放废气废水、商铺油烟管道安装不规范污染空气等问题。如：彭场镇东鑫加油站附近居民反映每日早上8时左右、16时左右该处会散发刺鼻塑料气味，气味来源疑似为周边工厂排放，且该气味已持续一个月左右，严重影响身体健康（属“一人多次”，共来电5次）。

（四）交通运输类诉求情况

交通运输类1026件，占比6.66％。受理诉求主要涉及车辆乱停放及道路交通信号灯设置不合理导致交通拥堵、主干道路面破损需修缮管养、停车场停车收费不规范、公交客运管理不到位、交通违章申诉及驾驶证业务办理等问题。如：毛嘴镇古堤村2组居民反映高速公路扩建工程的运输车辆经过村里运输作业时未降尘，导致村中道路扬尘十分严重（属“一人多次”，共来电9次）。

（五）公共服务类诉求情况

公共服务类970件，占比6.30％。受理诉求主要涉及咨询停电停水原因、供电线路及线杆垂落倒塌、自建房居民区未开通天然气、自来水管故障报修及用水量和水费异常申诉、无物业公司管理的邻里纠纷、通信公司套餐资费不合理、快递公司收派件等问题。如：干河街道祥生观棠府小区18栋居民反映801室业主未办理相关证件在家中私自开设托管班，并为托管学生供应午晚餐，且托管班开班后产生噪音十分扰民，严重影响其他居民正常生活（属“一人多次”，共来电17次）。

（六）农林水土类诉求情况

农林水土类930件，占比6.04％。受理诉求主要涉及村镇道路需修缮、土地权属纠纷、粮种补贴未发放、征地补偿发放不及时、咨询申请宅基地流程、村级债务久拖不决等问题。如：西流河镇教育路居民反映中建三局修建武松高速公路时运输货车频繁从其房屋前经过，导致地基下沉，现房屋倾斜漏水，存在安全隐患，此前来电反映后，工作人员告知近期上门处理，但至今无果（属“一人多次”，共来电8次）；长埫口镇周陈村2组居民反映其2025年的农田承包款迟迟未发放，此前反映多次未得到处理（属“一人多次”，共来电7次）。

三、2025年9、10月份月报中典型问题督办情况

2025年10月月报中涉及“一人多次”“一事多人”诉求共计11件，已及时督促各职能单位进行跟踪处理，目前仍有3件（其中1件为9月月报案例、2件为10月月报案例）因市民对处理结果不满意，再次交办至部门处理，10月月报案例整体办结率73％　。

未办结典型诉求如下：

（一）市民反映沙嘴街道金台花园小区2栋1单元2楼有居民违规占用平台搭建了两个阳光房，且小区临街的“谦果园”及“明天见”商铺违规修改扩建窗户。市城市管理执法局处办后回复：由于涉事阳光房位于二楼，且连通201与202室，执法人员多次上门均未得到回应，目前主要通过电话联系推进工作。12月16日再次会同社区及金台花园物业工作人员，督促相关业主尽快自行拆除阳光房。如未按期整改，下一步我单位将对上述两处阳光房立案查处。热线平台联系市民跟踪回访，市民告知仍未处理完成，请市城市管理执法局继续处理。

（二）沙嘴街道元泰未来城A区6栋2单元业主反映每逢下雨楼栋后面高压配电房积水严重，因距离地面只有3米，存在安全隐患，此前物业公司告知预计8月底完成配电房整体搬迁工作，但至今仍未落实。市住房保障服务中心处办后回复：因小区业委会已明确不再与元泰物业续签物业服务合同，导致该物业公司无法继续推进配电房搬迁事宜。待新物业公司入驻后，将由新物业负责推进此项工作。沙嘴街道处办后回复：社区工作人员已与小区物业公司及元泰开发商对接，开发商表示12月底前会展开配电房整体搬迁工作。热线平台联系市民跟踪回访，市民告知仍未处理完成，请市住房保障服务中心和沙嘴街道继续处理。

（三）沙嘴街道御湖世家小区7栋2单元业主反映自2025年6月起小区地下车库出现严重返水现象，多次联系物业公司未得到处理。沙嘴街道处办后回复：社区工作人员已与小区物业负责人沟通，向其明确问题的紧迫性及业主的核心诉求，要求物业尽快采取有效措施解决。物业负责人已明确承诺近期将组织专业人员对地下车库排水系统、防水设施进行全面排查，制定针对性整改方案并抓紧落实，全力解决返水问题。市自然资源和城乡建设局处办后回复：已组织施工单位负责人、物业及部分业主共同到场，检查7号楼地下室及其他渗水部位情况，要求物业单位对渗水部位进行摸排并做好统计，施工单位初步制定了“开槽引水”的方案，明确承诺将对渗漏部位进行彻底维修。我单位绝不推诿敷衍并将持续跟进整改进度，督促施工单位加快整改工作，确保相关问题得到妥善解决，并及时向业主反馈整改进展。热线平台联系市民跟踪回访，市民告知仍未处理完成，请市自然资源和城乡建设局继续处理。

已办结典型诉求如下：

干河街道大洪南路西6巷居民称此前电信、广电、移动、联通公司将电缆线安装在其墙面上，多次反映后仅中国移动线缆迁移，其他通讯线缆均未迁移，且墙面受损后每逢下雨渗水严重，要求进行经济赔偿。后经热线平台跟踪回访市民，市民告知该问题已得到处理。

附件：1．11月份各相关单位承办落实情况统计表

2．11月份各镇街道场区承办落实情况统计表

3．11月份群众诉求归口类型统计表