仙桃市人民政府

一、2025年12345热线平台6月份受理情况

2025年6月1日至6月30日，市12345热线共受理群众诉求16282件，其中人工电话受理14825件、省级转办95件、仙桃市人民政府门户网站受理95件、110流转工单受理1091件、APP受理6件、其他工单170件。市长专线办工作人员当场解答13454件，通过12345市长专线系统平台转各地、各相关单位2828件。

二、群众热点诉求数据情况

按诉求领域划分，涉及诉求问题较多的主要有以下几个方面：

1．民生保障类3293件，占比20.22％。主要涉及咨询2025年养老保险缴费流程及补缴政策、低保户的申请流程、居民身份证补办流程、咨询居民医保报销比例、异地就医转诊流程及门诊慢特病的申办、企业拖欠职工工资等问题。如：市民反映2024年4月份一行6人通过他人聘请为沙嘴街道吾悦广场地下室进行“地坪收光”工程，现被拖欠7万多元工资至今未发放（属“一人多次”、共来电6次）；市民反映受“高朝元鑫劳务派遣公司”聘请，于2023年4月－8月在彭场镇负责高速路XHTJ－1标段地基钢筋安装工作，被拖欠约六万元工资至今未发放（属“一人多次”、共来电3次）。

2．城乡建设类2617件，占比16.07％。主要涉及居民区私搭乱建整治不到位、流动摊贩及商铺出店占道经营、暴雨致城区道路积水、居民区垃圾未及时清理、城区主次干道下水道堵塞、小区房屋漏水需维修、物业管理不到位及物业服务纠纷、咨询老旧小区改造进度、车辆随意停放等问题。如：市民反映沙嘴街道沔街大道从好邻居生活广场新城店至南国明珠路段路灯未开放照明，造成居民出行不便（属“一人多次”、共来电4次）、市民反映干河街道交通路华航小区此前进行老旧小区改造时未进行雨污管道分流，导致每逢下雨时小区内积水严重，要求对小区雨污管道进行改造（属“一人多次”、共来电3次）、三伏潭镇苏湾村3组居民反映自家农田中有电线杆的斜拉线，影响耕种（属“一人多次”、共来电3次）。

3．农林水土类1498件，占比9.20％。主要涉及农田和鱼塘因天气原因导致的干旱或积水、村镇道路需修缮、土地权属纠纷问题、征地补偿发放不及时、非法电捕鱼、村级债务未及时处理等问题。如：市民反映2018年在杨林尾镇渔桥村进行土地平整施工，产生工程款7万多元，称镇财政所已向其提供领款单据，但村委会迟迟未打款（属“一人多次”、共来电4次）、长埫口镇集木村1组和3组居民反映村中路面未进行硬化，严重影响居民出行（属“一人多次”、共来电3次）。

4．公共服务类1230件，占比7.55％。主要涉及查询居民区供水供电信息、自来水管及阀门故障报修、供电线路及线杆垂落倒塌，用水量及水费收缴异常申诉、通信公司套餐资费争议、快递公司收件派件等问题。如：干河街道大洪南路西7巷居民反映家中水压严重偏低，导致日常生活十分不便（属“一人多次”、共来电3次）。

5．环境保护类1132件，占比6.95％。主要涉及广场舞音乐噪音、商铺宣传噪音、道路施工噪音、居民区装修及工地夜间施工噪音、河水污染等问题。如：市民反映沙嘴街道金台社区村委会对面“好口福小碗菜”商铺及商铺门前的流动水果摊贩，经常使用高音喇叭宣传揽客，产生的噪音十分扰民。（属一人多次，来电4次）。

三、转交办业务办理情况

2025年6月1日至6月30日，（截至2025年7月21日9时）承办部门按时签收2786件，按时签收率为98.51％，按时办结2752件，按时办结率98.01％，总办结量2808件，总办结率为99.29％，回访满意率为99.96％。