仙桃市人民政府

一、2025年12345热线平台5月份受理情况

2025年5月1日至5月31日，市12345热线共受理群众诉求15627件，其中人工电话受理14539件、省级转办82件、仙桃市人民政府门户网站受理99件、110流转工单受理665件、APP受理7件、其他工单235件。市长专线办工作人员当场解答12882件，通过12345市长专线系统平台转各地、各相关单位2745件。

二、群众热点诉求数据情况

按诉求领域划分，涉及诉求问题较多的主要有以下几个方面：

1．民生保障类2847件，占比18.22％。主要涉及咨询2025年居民医疗保险和养老保险缴费记录查询、低保户和高龄补贴的申请流程、咨询居民医保报销比例、异地就医转诊流程及门诊慢特病的申办、企业拖欠职工工资等问题。如：胡场镇汉沙西路“恒达纸业有限公司”拖欠多位职工2024年12月至2025年1月期间的工资至今未发放（属“一事多人”、共来电7次）；西流河镇仙河大道特1号湖北仙隆化工股份有限公司员工反映其被克扣2024年带薪休假薪资5000余元，此前向劳动监察部门反映后承诺2025年4月份发放，但至今未仍未发放（属“一人多次”、共来电3次）。

2．城乡建设类2541件，占比16.26％。主要涉及居民区私搭乱建整治不到位、流动摊贩及商铺出店占道经营、暴雨致城区道路积水、居民区垃圾未及时清理、咨询不动产权证办理流程、小区房屋漏水需维修、咨询老旧小区改造进度、车辆随意停放等问题。如：沙嘴街道新村河西街4号居民私自违规修建房屋（属“一人多次”、共来电3次）；沙嘴街道致富路审计事务所宿舍正在进行老旧小区改造，现外墙面瓷砖发生坠落情况，但改造目前处于停工状态，存在较大安全隐患（属“一人多次”、共来电3次）；龙华山街道解放社区居民反映沿江大道江滩菜市场后门小路上一井盖损坏，存在安全隐患（属“一人多次”、共来电4次）；多位市民反映龙华山街道黄金大道仙桃一中西侧黄荆垃圾收集站未及时清理且污水横流，散发臭味，影响周边居民生活（属“一事多人”、共来电7次）。

3．农林水土类1571件，占比10.05％。主要涉及农田和鱼塘干旱缺水、村镇道路需修缮、土地权属及光伏发电安装等纠纷、征地补偿发放不及时、非法电捕鱼、暴雨致低洼农田积水等问题。如：彭场镇杨步村7组村民反映其农田2023年被村委征收，但至今未发放补偿款，且征收的农田目前被荒废（属“一人多次”、共来电3次）；通海口镇武脑村5组居民反映镇办于2024年10月在村中进行土地平整时，在农田中安装波纹管用于灌溉，现居民抽水时发现管道有漏水现象，水渗至其农田内积水严重，影响农作物生长（属“一人多次”、共来电3次）。

4．环境保护类1281件，占比8.20％。主要涉及广场舞音乐噪音、商铺宣传噪音、道路施工噪音、居民区装修及工地夜间施工噪音、河水污染等问题。如：沙嘴街道沔街大道“梦酒吧”每天营业至至凌晨5时，夜间产生的音乐声及喧哗声严重扰民（属“一人多次”、共来电11次）；多位市民反映沙嘴街道天诚缘小区“午逅coffee”店夜间营业经常持续至凌晨3时左右，产生的喧哗声及音乐声十分影响周边居民休息（属“一事多人”、共来电9次）。

5．公共服务类1230件，占比7.87％。主要涉及查询居民区供水供电信息、自来水管及阀门故障报修、供电线路及线杆垂落倒塌，用水量及水费收缴异常申诉、通信公司套餐资费争议、快递公司收件派件等问题。如：胡场镇八号村20年林场改造时，村民自费安装两个变压器，因年久失修，现电线设备裸露垂落冒火花，其中一个变压器烧毁后也一直无人维修。（属“一人多次”，共来电3次）。

三、转交办业务办理情况

2025年5月1日至5月31日期间，（截至2025年6月15日15时）承办部门按时签收2684件，按时签收率为97.78％，按时办结2610件，办结率为98.36％，回访满意率为99.96％。