仙桃市人民政府

一、2025年12345热线平台4月份受理情况

2025年3月21日至4月30日，市12345热线共受理群众诉求19592件，其中人工电话受理18714件、省级转办123件、仙桃市人民政府门户网站受理138件、110流转工单受理371件、其他工单246件（转多部门处办）。市长专线办工作人员当场解答15744件，通过12345市长专线系统平台转各地、各相关单位3848件。

二、群众热点诉求数据情况

按诉求类型划分受理件，涉及问题诉求较多的主要有以下几个方面：

1．城乡建设类3704件，占比18.91％。主要涉及居民区私搭乱建整治不到位、流动摊贩及商铺出店占道经营、暴雨致城区道路积水、居民区垃圾未及时清理、车辆随意停放等问题。如：干河街道复州花园23栋居民反映楼栋旁化粪池堵塞，导致污水外溢，污水长时间淤积损坏楼栋墙体（属“一人多次”、共来电5次）；干河街道弘文花园10栋1单元住户反映邻居占用公共连廊安装入户门、铝合金窗户及鞋柜（属“一人多次”、共来电3次）；沙嘴街道沔街北路沔街酒店至刘口高架桥沿线路灯于2025年1月份至今一直未开放照明（属“一人多次”、共来电3次）。

2．民生保障类3646件，占比18.61％。主要涉及咨询2025年居民医疗保险和养老保险缴费记录查询、低保户和高龄补贴的申请流程、异地就医转诊和门诊慢特病申办的流程、残疾人救助等问题。如：市民此前在长埫口镇“容百锂电材料有限公司”务工（泥瓦工），2024年6月至8月期间的工资至今未结清（属“一人多次”、共来电3次）；市民此前在干河街道复州大道“维也纳酒店”务工，现被拖欠2024年4月至11月份共5万元工资至今未结清（属“一人多次”、共来电3次）。

3．环境保护类1716件，占比8.76％。主要涉及广场舞音乐噪音、商铺宣传噪音、道路施工噪音、居民区装修噪音、商铺排放油烟污染空气等问题。如：干河街道交通路“旺福小区”居民反映交通路沿线多家餐饮店（南苑名居对面）未合理设置烟道，在营业期间油烟直接对着“旺福小区”内排放（属“一人多次”、共来电5次）；干河街道大洪小区康湾一品小区居民反映小区11栋商铺二楼“芳华舞蹈培训班”18：00－20：30时产生的音乐噪音十分扰民（属“一人多次”、共来电5次）；胡场镇李庙村群众反映村委会对面一村民饲养大量犬只，夜间犬吠声严重扰民（属“一人多次”、共来电3次）。

4．农林水土类1668件，占比8.51％。主要涉及农田和鱼塘缺水灌溉养殖、村镇道路需修缮、土地权属纠纷、粮食补贴及征地赔偿未及时发放、非法电捕鱼、暴雨致低洼农田积水等问题。如：毛嘴镇小桥口村、韩场村、船埠头村等多个村组村民反映灌溉沟渠缺水，影响春耕生产（属“一事多人”，共来电5次）

5．交通运输类1359件，占比6.94％。主要涉及车辆乱停乱放、停车场停车收费、交通拥堵、道路交通信号灯设置不合理、交通违章申诉、驾驶证业务办理、公交客运管理等问题。如：群众反映干河街道“红树湾小区”门前路段车辆违停现象严重（属“一事多人”，共来电5次）。

6．公共服务类1251件，占比6.39％。主要涉及查询居民区供水供电信息、自来水管及阀门故障报修、供电线路及线杆垂落倒塌，用水量及水费收缴异常申诉、通信公司套餐资费争议、快递公司收件派件等问题。如：干河街道复州大道46号建材小区居民反映2025年4月份自来水公司抄表人员上门告知家中用水2400吨，认为用水量异常（属“一人多次”，共来电3次）。

三、转交办业务办理情况

2025年3月21日至4月30日期间，（截至2025年5月18日15时）承办部门按时签收3784件，按时签收率为98.34％，按时办结3590件，办结率为97.53％，回访满意率为100.00％。