仙桃市人民政府

一、2025年12345热线平台3月份受理情况

2月21日至3月20日，市12345热线共受理群众诉求11878件，其中人工电话受理11366件、省级转办98件、仙桃市人民政府门户网站受理86件、110流转工单受理209件、其他工单119件（转多部门处办）。市长专线办工作人员当场解答9520件，通过12345市长专线系统平台转各地、各相关单位2358件（含重复转办件）。

二、受理诉求类型占比情况

按诉求类型划分受理件，涉及问题诉求较多的主要有以下几个方面：

1．民生保障类2866件，占比24.13％。主要涉及咨询2025年居民医疗保险和养老保险缴费记录如何查询、低保户申请流程、异地就医转诊流程、门诊慢特病申办流程、企业职工及农民工工资结算不及时、退休手续办理流程等问题。如：西流河镇湖北仙粼科技有限公司因公司财务审批流程繁琐，拖欠员工2月份工资至今未发放（属“一人多次”，共来电7次）；郭河镇洁达公司环卫工人反映其自2024年5月受工伤救治后，至今未收到工伤报销款（属“一人多次”，共来电5次）。

2．城乡建设类1995件，占比16.80％。主要涉及居民区私搭乱建整治不到位、城区下水道堵塞或破损需修缮、咨询不动产权证办理流程、主次干道路灯照明、道路及污水管道施工时间较长导致市民生活不便、流动摊贩占道经营、小区物业管理不到位等问题。如：干河街道祥生观澜府小区38栋居民将违建拆除后的铁栅栏堆放在房屋门前连廊处（属“一人多次”，共来电6次）；沙嘴街道光湖大街棉花采购站门前下水道堵塞（属“一事多人”，共来电10次）；沙嘴街道新城名都小区物业私自将14栋物业用房改建为托管中心（属“一事多人”，共来电5次）；龙华山街道黄荆村2组居民私搭铁网围墙占用集体土地（属“一人多次”，共来电19次）。

3．交通运输类775件，占比6.52％。主要涉及车辆乱停乱放、公共车位被侵占、交通拥堵、马拉松赛事交通管制影响市民出行、公交客运管理、交通违章申诉、车辆过户业务、驾驶证业务等问题。如：市民在龙华山街道叶王路湖北黄经机动车检测有限公司花费680元报考摩托车驾照考试，因体检未通过，申请退费时被告知只能退还80％，对此认为不合理（属“一人多次”，共来电3次）。

4．公共服务类715件，占比6.02％。主要涉及查询居民区供水供电信息、自来水管故障报修、居民供气，用水量及水费收缴异常申诉等问题。如：沙嘴街道交投满庭春6号楼住户称其家2024年6至8月份产生800吨水费，对此认为水费异常（属“一人多次”，共来电3次）。

5．环境保护类607件，占比5.11％。主要涉及广场舞音乐噪音、商铺宣传噪音、商铺排放油烟、工厂排放废气污染空气等问题。如：彭场镇文化路“霞姐果业”商铺使用高音喇叭宣传噪音扰民（属“一事多人”，共来电10次）。

三、转交办业务办理情况

截至2025年4月8日08：30时，承办部门按时签收2298件，按时签收率为97.46％，按时办结2201件，办结率为97.50％，回访满意率为100.00％。