仙桃市人民政府

一、2025年12345热线平台2月份受理情况

1月21日至2月20日，市12345热线共受理群众诉求13747件，其中人工电话受理13374件、省级转办70件、仙桃市人民政府门户网站受理91件、110流转工单受理212件。市长专线办工作人员当场解答11653件，通过12345市长专线系统平台转各地、各相关单位2083件（含重复转办件）。

二、受理诉求类型占比情况

按诉求类型划分受理件，涉及问题诉求较多的主要有以下几个方面：

1、民生保障类3374件，占比24.54％。主要涉及咨询2025年居民医疗保险和养老保险缴费标准及缴费方式、异地就医转诊流程、企业职工及农民工工资结算不及时、退休手续办理流程等问题。群众反映此前在欧喜德酒店上班，现被拖欠2024年11月－12月工资至今未发放（属“一事多人”，共来电13次）；沙嘴街道九十墩社区居民反映其低保申请材料已于2025年2月向沙嘴便民服务社区提交，后接到工作人员电话让其递交离婚证，对此表示不满，认为是工作人员未将资料收取完善，导致其低保审核未通过（属“一人多次”，共来电23次）。

2、城乡建设类1977件，占比14.38％。主要涉及居民区私搭乱建整治不到位、城区下水道堵塞或破损需修缮、液化气站要求市民更换煤气罐次数频繁、主次干道路灯照明、流动摊贩占道经营、小区物业管理不到位等问题。如：干河街道绿地华庭临街商铺门前下水道堵塞，物业已连续疏通三次，但因另一端连接的市政污水管道堵塞导致疏通无效，现多次发生堵塞现象（属“一人多次”，共来电7次）；干河街道小寺垸路上路灯未开放照明，影响居民正常出行（属“一人多次”，共来电7次）；干河街道建设街社区农工商宿舍的居民反映此前该处进行了老旧小区改造，因改造后的下水道设计不合理，导致宿舍一直出现污水返流的情况（属“一事多人”，共来电8次）。

3、公共服务类1709件，占比12.43％。主要涉及查询居民区供水供电信息、自来水管故障报修、居民供气，用水量及水费收缴异常申诉等问题。如：杜湖街道名润居小区三期业主反映自收房入住后使用的电源一直是开发商供应的专变用电，曾多次联系物业及社区要求进行电表分户，直接使用供电公司的电源，但至今仍未得到解决。（属“一事多人”，共来电8次）

4、交通运输类1116件，占比8.12％。主要涉及车辆乱停乱放、交通拥堵问题、公交客运管理、交通违章申诉、驾驶证业务等问题。如：市民在干河街道袁市工业园区明星驾校为其与孩子俩人报名参加驾驶证考试，共缴费6000元。至今未参加学习与考试，现因身体患病，家中生活困难急需用钱，要求该驾校退还俩人的报名费时多次遭拒（属“一人多次”，共来电13次）。

三、转交办业务办理情况

截止2025年3月7日14时，承办部门按时签收2015件，按时签收率为96.74％，按时办结1919件，办结率为96.11％，回访满意率为100.00％。