仙桃市人民政府

一、2025年12345热线平台1月份受理情况

12月21日至1月20日，市12345热线共受理群众诉求14877件，其中人工电话受理14477件、省级转办113件、仙桃市人民政府门户网站受理92件、110流转工单受理195件。市长专线办工作人员当场解答11500件，通过12345市长专线系统平台转各地、各相关单位3363件（含重复转办件）。

二、受理诉求类型占比情况

按诉求类型划分受理件，涉及问题诉求较多的主要有以下几个方面：

1、民生保障类3993件，占比26.86％。主要涉及查询2024年居民和职工医疗保险缴费标准、养老保险缴费和信息查询、异地就医报销手续、企业职工及农民工工资结算不及时、门诊慢特病药物报销等问题。如：彭场镇实验小学老师反映其2016年生育二胎的生育津贴（10900元）至今未发放，目前该笔款项在彭场镇中心学校（已签领款单），其多次前往该学校索要均遭到拒绝。

2、城乡建设类2509件，占比16.86％。主要涉及主次干道路灯开放照明、流动摊贩占道经营、居民区私搭乱建整治不到位、液化气站更换煤气罐、城区下水道堵塞或破损需修缮等问题。如：沙嘴街道光湖大街与长虹南路交界，长虹超市以南长虹小区入口处下水道无井盖，存在安全隐患，且导致附近臭气熏天（属“一人多次”，共来电15次）。龙华山街道仙源大道汽修小区居民反映该处进行老旧小区改造时，施工方将道路挖开后未进行回填铺平，存在安全隐患（属“一事多人”，共来电13次）；另汽修小区违建房（私人用铁棚搭建）泛滥，导致现雨水分流管道施工不便（属“一事多人”，共来电16次）；龙华山街道解放街72号银鑫小区好运楼居民反映小区正进行老旧小区改造，此前改造规划将此处下水道进行整改同时将好运楼（危房）拆除，但仍未见有人施工（属“一人多次”，共来电31次）。

3、公共服务类1516件，占比10.19％。主要涉及查询居民区供水供电信息、自来水管故障报修、用水量及水费收缴异常申诉等问题。如：沙嘴街道梅湖社区还建房居民反映2024年一季度将天然气安装费交予村委会，但至今家中一直未安装天然气（属“一人多次”共来电4次）；干河街道市民表示自家商铺在恒大名苑1－4号，称因发现商铺电费异常，故请供电公司工作人员核查，发现市公安局天网绑定其商铺电表上，导致电费异常，对此不满，望相关部门调查处理（属“一人多次”共来电5次）；通海口镇居民反映通海口水厂水质较差，水垢严重，2024年6月来电反映后，7月至10月水质有明显改善，但11月水质又恢复原样，对此表示不满。

4、交通运输类817件，占比5.49％。主要涉及车辆乱停乱放、挪车具体操作流程、公交客运管理、交通违章申诉等问题。如：干河街道复州大道379号新日电动车商铺老板将电瓶车摆放至对面公共停车场内，占用公共停车位（属“一人多次”共来电6次）。

三、转交办业务办理情况

截至2025年2月8日12时，承办部门按时签收3270件，按时签收率为96.80％，按时办结3177件，按时办结率为94.95％，回访满意率为99.78％。