仙桃市人民政府

一、2024年12345热线平台12月份受理情况

12月1日至20日，市12345热线共受理群众诉求10267件，其中人工电话受理9926件、省级转办76件、仙桃市人民政府门户网站受理69件、110流转工单受理196件。市长专线办工作人员当场解答8248件，通过12345市长专线系统平台转各地、各相关单位2467件（含重复转办件）。

二、受理诉求类型占比情况

按诉求类型划分受理件，涉及问题诉求较多的主要有以下几个方面：

1、民生保障类3292件，占比31.95％。主要涉及查询2024年居民和职工医疗保险缴费标准、养老保险缴费和信息查询、异地就医报销手续、企业职工及农民工工资结算不及时、社保卡申办流程等问题。如：群众反映在沙嘴街道中加科技城“依傲服装厂”工作，该服装厂拖欠其11月份的工资至今未发放，多次反映无果，望相关部门调查处理。（属“一人多次”，共计10次）。

2、城乡建设类1603件，占比15.56％。主要涉及主次干道路灯开放照明、流动摊贩占道经营、居民区私搭乱建整治不到位、物业费缴纳和物业服务纠纷、查询不动产证办理进度等问题。如：沙嘴街道永乐路老经委宿舍楼1单元业主反映楼下商铺私自开通后门在小区内扩张修建墙面建筑，并在小区内建设露天水池，占用小区公共面积，前期多次反映，但至今仍未处理（属“一人多次”，共来电3次）；三伏潭镇苏湾集贸菜场顶棚因年初冰冻天气出现倒塌，现一直未修复，导致菜场摊贩在外摆摊十分不便，2024年8月三伏潭镇政府回复“该集贸市场目前已完成规划设计，预计9月份开工，今年年底完工后投入使用”，但至今一直未开始修建施工（属“久拖未决”类诉求）。

3、公共服务类853件，占比8.28％。主要涉及查询居民区停水信息、自来水管故障报修、用水量及水费收缴异常申诉等问题。如：龙华山街道和合国际5期8栋业主来电称2024年9月至今家中一直无人居住，且水表处于关闭状态，但11月份收到通知产生25吨自来水，12月份产生8吨自来水，向自来水公司反映后，已按照要求将9至11月份电费清单递交至自来水公司所长，现工作人员却建议其安装止回阀，观察一个月再处理退费问题，但其认为电费清单足以证明家中无人居住，产生的水费由其承担不合理；西流河镇何帮一队老财所家属大院居民反映该处电缆线过低，住户车辆进出小区时经常被剐蹭，且存在安全隐患（属“一人多次”，共来电4次）。

4、交通运输类637件，占比6.18％。主要涉及车辆乱停乱放、老年公交卡办理流程、公交客运管理、驾驶证考试预约及退费、交通违章申诉等问题。如：长埫口镇大福村6组桥梁原计划修建6米宽的桥面，因修建的桥梁需占用居民房屋墙角，该处居民不同意，现施工完成后只有4.2米宽，目前桥梁两边正在加装护栏，导致桥面较窄，车辆无法正常通行（属“一人多次”，共来电4次电话）；干河街道满庭春小区的居民反映仙桃小学（满庭春校区）至袁市路沿线路段经常有车辆乱停放，此前交警部门告知会在该处安装违停摄像头，但至今未安装（属“一事多人”，共计10次）。

三、转交办业务办理情况

承办部门按时签收2610件（含月末积压件），按时签收率为89.79％，按时办结2894件（含月末积压件），按时办结率为94.72％，回访满意率为92.15％。