仙桃市人民政府

一、2024年12345热线平台10月份受理情况

10月1日至31日，市12345热线平台共受理群众诉求14773件，其中人工电话14358件、省级转办88件、仙桃市人民政府门户网站101件、110流转工单226件。市12345热线平台工作人员当场解答11459件，通过市12345热线系统平台转各地、各相关单位4136件（含重复转办件）。

二、受理诉求类型占比情况

按诉求类型划分受理件，涉及问题诉求较多的主要有以下几个方面：

（一）民生保障类3220件，占比21.81％。主要涉及查询2024年灵活就业人员养老保险缴费标准、异地就医转诊备案手续、企业职工及农民工工资结算不及时、查询社保相关信息等问题。如：群众反映此前在彭场镇太子湖工业园碧辰科技股份有限公司务工，7月离职后该工厂拖欠其6月份工资共计2450元未发放，多次讨要未果；群众反映嘉康生物饲料有限公司拖欠其父亲工资共计21068元，此前经职能部门协调后，对方承诺于2024年1月20日结算，但至今对方仍未兑现。

（二）城乡建设类2466件，占比16.70％。主要涉及物业费缴纳、主次干道路灯开放照明、居民区私搭乱建整治不到位、查询房屋不动产权证办理进度、主次干道及学校门前流动摊贩占道经营等问题。如：龙华山街道沔阳大道120号住户反映该处此前正在挖掘下水道，但因10月28日晚下雨，施工人员未打桩导致其屋门口水泥路出现裂缝且倾斜了50米，对此表示不满。经市住房和城市更新局核实，工作人员通知施工方对裂缝处进行临时灌缝处理，待工程完工后对破损处进行修复。11月10日市民再次来电告知至今没有工作人员前往现场核查，要求继续处理；龙华山街道沔阳大道北5巷自大新路小学东门门前至实验高中沿线路段有井盖松动且有部分井盖破损，导致车辆通过时发出响动，噪音影响附近居民；干河街道复州大道北四巷附近居民反映10月24日有四辆车在此铺设沥青施工作业，铺设过程中不慎将井盖压损，至今无人修复。

（三）环境保护类1942件，占比13.15％。主要涉及广场舞以及流动KTV噪音、临街商铺与流动摊贩宣传噪音、夜间建房与道路施工噪音、焚烧树叶秸秆影响造成大气污染等问题。如：龙华山街道流潭南路黄荆雅苑小区居民反映隔壁服装加工厂加工羽绒服期间将窗户打开，导致绒毛漫天飞舞，要求工厂将窗户关闭，此前反映后仍未得到改善。

（四）公共服务类1223件，占比8.28％。主要涉及查询居民区停电停水信息、自来水管及消防栓故障报修、用水量及水费收缴异常申诉等问题。如：龙华山街道黄荆村4组居民反映该地区于2021年开始水压偏小，二楼放不出水，需前往一楼取水使用，村里二十多户居民家中皆存在该问题，要长期开着水龙头储水使用，此前有其他居民向社区申请水改，至今未收到任何答复。

三、转交办业务办理情况

周期内，仙桃市12345政务服务热线平台转承办单位处理4136件（含重复转办件），承办部门按时签收4126件（含月末积压件），按时签收率为93.92％，按时办结4124件（含月末积压件），按时办结率为96.19％，回访满意率为90.29％。