仙桃市人民政府

一、2024年12345热线平台9月份受理情况

9月1日至30日，市12345热线平台共受理群众诉求14379件，其中人工电话13875件、省级转办94件、仙桃市人民政府门户网站96件、智慧仙桃APP0件、110流转工单314件。市12345热线平台工作人员当场解答10575件，通过市12345热线系统平台转各地、各相关单位4132件（含重复转办件）。

二、受理诉求类型占比情况

按诉求类型划分受理件，涉及问题诉求较多的主要有以下几个方面：

（一）民生保障类2553件，占比17.76％。主要涉及查询2024年灵活就业人员养老保险缴费标准、异地就医转诊备案手续、企业职工及农民工工资结算不及时、办理城乡居民医疗保障暂停等问题。如：群众称其此前在仙桃中学（南校区）大礼堂钢构项目施工期间务工，对方拖欠其7月和8月工资共计14000元至今未发放（属“一人多次”诉求，共致电14次）；群众反映一行十余人于2023年10月13日至11月13日受“湖北省天蓝绿地科技有限公司”聘请为市民之家进行装修，对方至今未发放工资，此前反映过收到部门回复：“总包中建三局表示目前资金还在筹集中，十月一日前可以解决工人工资。”但至今仍未发放，要求继续解决（属“一人多次”诉求，共致电14次）。

（二）城乡建设类2494件，占比17.34％。主要涉及主次干道路灯照明故障、居民区违章建筑整治不到位、查询农村房屋不动产权证办理进度、主次干道及学校门前流动摊贩占道经营、道路维修封闭路口导致居民出行不易等问题。如：干河街道光明华府小区开发商蒋某将小区公共区域（消防通道）占据后建设房屋对外出租（属“一人多次”诉求，共致电10次）；龙华山街道黄荆村2组197号住户的房屋此前在进行违规加层，导致来话人的房屋出现了裂缝，被相关部门阻止后，现再次继续违建（属“一人多次”诉求，共致电14次）。

（三）公共服务类1691件，占比11.80％。主要涉及查询居民区停电信息、自来水管及消防栓故障报修、专变用户故障维修不及时、用水量及水费收缴异常申诉等问题。如：干河街道袁市桥西50米处一电线杆因倾斜严重使用拉线进行固定，但因拉线过低，且夜间光线较暗，导致一名学生途径此处时被线缆绕颈致伤。12345热线平台联系供电公司核实，工作人员告知该处为电信公司线缆。但联系电信公司与其他通讯部门，各通讯公司工作人员均回复不属于通讯线缆（属“一人多次”诉求，共致电4次）。

（四）环境保护类1208件，占比8.40％。主要涉及广场舞以及流动KTV噪音、临街商铺与流动摊贩宣传噪音、夜间建房与道路施工噪音、丰收节演练噪音、焚烧树叶秸秆影响市容环境、路灯照射造成光污染等问题。如：龙华山街道流潭公园内有市民使用音响设备唱歌，产生的噪音严重扰民（属一事多人，共致电13次）；龙华山街道欧喜得酒店楼下“人间清醒”酒吧每晚营业期间产生的噪音（音乐和喧哗声）十分扰民，影响居民正常休息（属一人多次，共致电7次）；沙嘴街道杨岗工业园＂曲湖二中＂附近有人频繁焚烧秸秆，导致仙汉路交投满庭春沿线道上全是烟雾，车辆途经该处时存在安全隐患（属一事多人，共致电11次）；干河街道复州大道交通路电力宾馆对面每晚均有流动摊贩使用高音喇叭揽客，产生的噪音严重扰民（属一人多次，共致电7次）。

三、转交办业务办理情况

周期内，仙桃市12345政务服务热线平台转承办单位处理4132件（含重复转办件），承办部门按时签收4254件（含月末积压件），按时签收率为91.79％，按时办结4151件（含月末积压件），按时办结率为92.91％，回访满意率为94.00％。