仙桃市人民政府

一、2024年12345热线平台8月份受理情况

8月1日至31日，市12345热线共受理群众诉求13043件，其中人工电话12503件、省级转办109件、仙桃市人民政府门户网站104件、智慧仙桃APP　2件、110流转工单325件。市长专线办工作人员当场解答10218件，通过12345市长专线系统平台转各地、各相关单位3430件（含重复转办件）。

二、受理诉求类型占比情况

按诉求类型划分受理件，涉及问题诉求较多的主要有以下几个方面：

（一）民生保障类2401件，占比18.41％。主要涉及查询2024年灵活就业人员养老保险缴费标准、异地就医转诊备案手续、企业职工及农民工工资结算不及时、居民身份证遗失补办及到期换证、办理城乡居民医疗保障暂停等问题。如：群众反映于2024年8月8日－8月14日在排湖旅游度假区荆楚云天水上乐园上班，8月15日已办理离职手续，但公司迟迟未将其工资结清。此前经劳动部门协调，双方已协商达成一致意见，并约定2024年8月30日结清，但8月30日上午群众联系公司人事部得知并未收到相关答复，需部门继续处理（属“一人多次”诉求，共致电6次）。

（二）城乡建设类2165件，占比16.60％。主要涉及主次干道路灯照明故障、居民区违章建筑整治不到位、查询农村房屋不动产权证办理进度、主次干道及学校门前流动摊贩占道经营、道路维修封闭路口导致居民出行不易等问题。如：群众于2024年8月11日反映龙华山街道何李路西1巷路灯已有半年未开放照明，影响居民夜间出行。此前经龙华山街道于8月15日回复告知将于本周内进行维修，但群众反馈该路灯至今还未修复（属“一人多次”诉求，共致电4次）。

（三）公共服务类1503件，占比11.52％。主要涉及查询居民区停电信息、自来水管及消防栓故障报修、专变用户故障维修不及时、用水量及水费收缴异常申诉、天然气管道入户改造后居民无法正常用气等问题。如：群众反映龙华山街道杜台中心街社区门前一根移动通讯电线杆底部已断裂，目前经中国移动江汉分公司核实，该线杆上有其他几家运营商的光缆，移动公司现已发起迁改流程，将线杆上光缆线移除后即可迁移线杆。现与群众回访得知目前还剩电信公司及联通公司线缆未清理（属“一人多次”诉求，共致电4次）。

（四）公共安全类868件，占比6.65％。主要涉及劳务欠薪和家务纠纷维权、外市市民运送货物抵仙后接货方拒绝支付运费、民事经济纠纷维权、加强犬类饲养监管力度、查询法院案件办理进度等问题。如：群众于7月19日致电反映当代满庭春中心街靠西路段（袁市路到满庭春四期岗亭），路面有三米左右凹陷，截止目前群众诉求还未得到解决（属“一人多次”诉求，共致电3次）。

三、转交办业务办理情况

周期内，仙桃市12345政务服务热线平台转承办单位处理3430件（含重复转办件），承办部门按时签收3313件（含月末积压件），按时签收率为93.95％，按时办结3460件（含月末积压件），按时办结率为96.67％，回访满意率为91.41％。