仙桃市人民政府

一、2024年12345热线平台7月份受理情况

7月1日至31日，市12345热线共受理群众诉求16333件，其中人工电话15688件、省级转办174件、仙桃市人民政府门户网站107件、110流转工单364件。市长专线办工作人员当场解答12784件，通过12345市长专线系统平台转各地、各相关单位4339件（含重复转办件）。

二、受理诉求类型占比情况

按诉求类型划分受理件，涉及问题诉求较多的主要有以下几个方面：

（一）民生保障类2849件，占比17.46％。主要涉及咨询灵活就业人员养老保险缴费政策、社会保障卡换新办理流程、劳务公司支付务工人员报酬不及时、异地就医转诊人员备案、居民身份证新办及补办等问题。沙湖镇环卫工人反映洁达公司拖欠员工5月和6月工资未发。经与沙湖镇联系得知因请款手续还在审批中，需耐心等待，但群众表示工资两月未发导致其生活拮据，要求尽快解决（属“一人多次”诉求，共致电10次）；群众反映于2024年2月29日至3月21日期间在沙嘴街道中加科技城“立朗服饰”务工，离职后公司迟迟未支付务工期间的工资5545元，曾数次与公司负责人联系均被对方以各种理由推诿。5月底与劳动部门联系得知工作人员已督促公司对投诉人的工资进行结算支付，但群众表示至今工资仍未结算（属“一人多次”诉求，共致电6次）。

（二）城乡建设类1652件，占比16.25％。主要涉及居民区违章建筑拆除不到位、主次干道路灯照明故障报修、住宅小区及背街小巷路面积水、小区物业服务不到位、不动产权证办理进度缓慢等问题。干河街道复州大道349号中南汽修宿舍7月11日已开始进行老旧小区改造，因1栋旁一违建房未拆除而影响施工，小区业主均要求将此房屋拆除。干河街道处办后反馈该房屋建设年代久远且需考虑高龄老人居住问题而暂未拆除，但群众表示居住的老人有子女抚养，希望部门尽快处理（属“一事多人”诉求，共致电18次）；仙桃市第二小学门前（欧湾校区）的下水道井盖7月初破损后至今还未处理，存在很大的安全隐患。现经干河街道、市住房和城市更新局核实后均表示不属于各自管辖范围（属“一事多人”诉求，共致电5次）。

（三）公共服务类2581件，占比15.81％。主要涉及供电供水信息查询与故障报修、乡镇居民区水压偏低、镇办液化气用户咨询钢瓶换新及收费标准、通信线缆线杆故障报修、快递寄送服务纠纷等问题。干河街道高家渡还建房居民反映因该小区属临时用电，高温天气期间频繁停电，严重影响居民日常生活，多次向社区反映均无改善（属“一事多人”诉求，共致电15次）。

（四）农林水土类1055件，占比6.46％。主要涉及村组灌溉沟渠水源匮乏影响农耕生产、村组宅基地分配不到位与权属纠纷、村组道路破损维修进度缓慢、土地征收补偿款发放不及时、农村邻里纠纷调解等问题。郑场镇卢庙村3组村民反映该组灌溉沟渠水源匮乏，导致农田干旱无法正常农耕生产（属“一事多人”诉求，共致电10次）；长埫口镇敦厚街道153号（敦厚中学斜对面）住户反映2023年9月份进行318国道加宽施工时，将敦厚街道的下水管道损坏后一直未进行修缮，导致每逢雨季路面雨水淤积后返流并倒灌至住户家中，严重影响正常生活（属“一人多次”诉求，共致电6次）。　

三、转交办业务办理情况

周期内，仙桃市12345政务服务热线平台转承办单位处理4339件（含重复转办件），承办部门按时签收4551件（含月末积压件），按时签收率为93.37％，按时办结4493件（含月末积压件），按时办结率为95.29％，回访满意率为91.74％。