仙桃市人民政府

一、2024年12345热线平台6月份受理情况

6月1日至30日，市12345热线共受理群众诉求14314件，其中人工电话受理13710件、省级转办127件、仙桃市人民政府门户网站受理96件、智慧仙桃APP受理12件、110流转工单受理369件。市长专线办工作人员当场解答11150件，通过12345市长专线系统平台转各地、各相关单位3828件（含重复转办件）。

二、受理诉求类型占比情况

按诉求类型划分受理件，涉及问题诉求较多的主要有以下几个方面：

1．市容管理类1212件，占比8.47％。主要涉及主次干道路面积水、商户违规拆墙装修、菜市场门前流动商贩占道经营、垃圾桶放置选址不合理、垃圾清运时间需调整等问题。如：干河街道祥生观棠府小区38栋1003业主反映邻居（1004户）在公共区域走道违建铁栅栏进行圈围，影响1003业主家中通风采光，经部门调解多次无果，要求及时拆除恢复原貌（属“一人多次”，共来电19次）。

2．农业农村类1044件，占比7.30％。主要涉及灌溉沟渠干涸缺水、村组生产路硬化进度缓慢、农田积水抽排不及时、村级债务及粮食直补款发放不到位、村组养殖污染环境等问题。如：通海口镇潘坝村3组某养猪场距离居民区房屋约为50米左右，天气炎热养猪场散发的异味难闻，村民建议更换养殖地址（属“一人多次”，共来电4次）。

3．住房保障与房地产类885件，占比6.18％。主要涉及小区电动车停车棚建设选址纠纷、不动产权证办理进度缓慢、电梯因故障停运后恢复不及时、业主因物业服务质量不到位拒缴物业费、房屋装修押金退还不及时等问题。如：龙华山街道和合国际四期3号楼业主反映3号楼对面正在施工修建电动车停车棚，因其居住楼层较低，担心夜间车棚灯光及车辆停靠时噪音影响休息，另此停车棚选择点距对面楼栋消防通道较近，应消防安全考虑该选址不合理（属“一事多人”诉求，共9人致电）。

4．社会保障类869件，占比6.07％。主要涉及城乡居民医疗保险与养老保险暂停手续办理、灵活就业人员养老保险补缴时限、职工医保个人账户金额到账不及时、社会保障卡更换新卡的流程、劳动欠薪维权等问题。如：群众为重庆人士，此前在彭场镇湖北碧辰科技股份有限公司任职，目前已离职。现公司迟迟未发放5月份工资，遂致电求助（属“一人多次”，共来电8次）。

三、转交办业务办理情况

周期内，仙桃市12345政务服务热线平台转承办单位处理3828件（含重复转办件），承办部门按时签收3616件（含月末积压件），按时签收率为96.09％，按时办结3605件（含月末积压件），按时办结率为96.48％，回访满意率为95.05％。