仙桃市人民政府

一、2024年12345热线平台5月份受理情况

5月1日至31日，市12345热线共受理群众诉求14254件，其中人工电话受理13535件、省级转办200件、仙桃市人民政府门户网站受理134件、智慧仙桃APP受理1件、110流转工单受理384件。市长专线办工作人员当场解答10547件，通过12345市长专线系统平台转各地、各相关单位4474件（含重复转办件）。

二、受理诉求类型占比情况

按诉求类型划分受理件，涉及问题诉求较多的主要有以下几个方面：

1．市容管理类1013件，占比7.11％。主要涉及道路施工围挡阻碍出行、商户或业主乱搭乱建及改变房屋外立面、学校周边流动摊贩占道经营、主干道下水道堵塞致路面积水难行、临街商铺超店外占道经营等问题。如：群众反映干河街道干河路于5月16日进行污水管道建设，施工方将该处道路用铁皮围挡进行封闭施工，该围挡十分影响居民出行，建议施工方在围挡处开设一条供行人出行的道路（属“一事多人”诉求，共43人致电）；群众反映沙嘴街道吾悦华府16栋商铺业主违规更改房屋结构，在商业区域的小区后墙穿墙打洞，直接影响小区整体形象（属“一事多人”诉求，共40人致电）。

2．农业农村类970件，占比6.81％。主要涉及镇村组农田灌溉沟渠水源污染及匮乏影响务农、农田生产路破损维修进度慢、村组土地及宅基地确权纠纷、土地鱼塘承包纠纷、村级债务支付不及时等问题。如：胡场镇祠堂湾村5组某红虫养殖户将污水随意排放至5组的灌溉沟渠内，导致灌溉沟渠水源污染（属“一事多人”诉求，共3人致电）；长埫口镇集木村1组村民反映集木村村道为淤泥路，未进行水泥硬化，导致村民出行困难（属“一人多次”，共来电4次）；三伏潭镇百亩湾村村民反映目前正处农忙时节，村委将该村5组－8组的主干道和生产道路全部挖断，导致农民生产生活通行不便（属“一人多次”，共来电3次）。

3．噪音污染类897件，占比6.30％。主要涉及广场舞及网络直播噪音、临街商铺与流动摊贩宣传噪音、夜间建房与道路施工噪音、校园活动及广播噪音、企业加工厂机器设备运作噪音等问题。如：群众反映钱沟路与沔阳大道交汇处欧喜得酒店楼下“人间清醒”酒吧每晚营业期间产生的噪音（音乐和喧哗声）十分扰民，影响居民正常休息，要求酒吧在晚上22时关闭音乐（属“一人多次”，共来电16次）；群众反映龙华山街道沿江大道以北原木材市场（还建房旁）旁一在建工地于夜间22时仍在使用挖掘机施工，产生的噪音严重扰民（属“一人多次”，共来电14次）；群众反映干河街道恒雅名苑B座临街商铺广缘汽车修理店于每日上午6时开始工作至晚上22时，午休期间也在继续工作，十分影响家中小孩休息，希望商家能合理调整工作时间，尽量减低和减少噪音（属“一人多次”，共来电6次）。

4．住房保障与房地产类892件，占比6.26％。主要涉及物业公司服务质量监督不到位、小区电动车停车棚建设纠纷、商品房不动产权证办理进度缓慢、房屋拆迁与安置补偿、老旧小区改造进度缓慢等问题。如：沙嘴街道骑尾村4组8号居民反映2024年5月9号家中房屋旁的厕所被某部门强行拆除，导致无法正常如厕，而且骑尾4组居民部分房屋被拆除。现要求相关部门提供厕所拆除的补偿文件、厕所预征收公告、骑尾村4组房屋拆除预征收公告、骑尾村4组土地公告、房屋安置补偿公告（属“一人多次”，共来电14次）；群众反映干河街道锦绣江山小区业委会开会决定在小区三期的两边跑道边修建电动车停车棚，遭到一部分业主强烈反对后重新选址，计划将小区内100多个地面停车位铲除后建停车棚，但其他业主不同意将机动车位铲除，因业主对停车棚的选址均无法达成一致后，业委会将停车棚修建事宜暂时搁置（属“一事多人”，共致电86件）；群众反映龙华山街道仙源大道76号老磷肥厂宿舍进行危房改造工程已近两个月，电动车停车棚及污水管道工程的施工进度缓慢，给居民生活带来不便，要求施工方加快施工进度（属“一事多人”，共6人致电）。

三、转交办业务办理情况

周期内，仙桃市12345政务服务热线平台转承办单位处理4474件（含重复转办件），承办部门按时签收4473件（含月末积压件），按时签收率为92.46％，按时办结4493件（含月末积压件），按时办结率为96.19％，回访满意率为95.94％。

编辑：张  奇

责编：胡平安

审核：肖艳丽