仙桃市人民政府

一、2024年12345热线平台4月份受理情况

4月1日至30日，市12345热线共受理群众诉求13843件，其中人工电话受理13259件、省级转办136件、仙桃市人民政府门户网站受理85件、智慧仙桃APP受理1件、110流转工单受理362件。市长专线办工作人员当场解答10698件，通过12345市长专线系统平台转各地、各相关单位3845件（含重复转办件）。

二、受理诉求类型占比情况

按诉求类型划分受理件，涉及问题诉求较多的主要有以下几个方面：

1．消费维权类1553件，占比11.22％。主要涉及富迪购物卡退费办理、网上购物退费纠纷、商家服务质量监管不到位、商品质量不合格等问题。如：群众父亲居住在仙桃大道农行南区宿舍，称2023年9月11日“深圳市艾蒲林科技有限公司”在某酒店开设讲座向老人推销净水器，其父亲花费4800元购买一台净水器，现发现商家涉嫌虚假宣传。

2．市容管理类933件，占比6.74％。主要涉及背街小巷流动摊贩占道经营、居民区私搭乱建、主干道路面破损维修及积水影响出行、学校周边道路车辆乱停乱靠、沿街及小区内垃圾清运不及时等问题。如：群众称永乐小区7巷、8巷沿线路段坑洼较多，4月初道路改造施工方仅将巷道口第一家路面铺设沥青，却对巷道内坑洼路面不予任何施工，十分影响居民出行。

3．农业农村类881件，占比6.36％。主要涉及村组灌溉沟渠缺水影响农户春耕、村级项目工程款发放不及时、村组道路破损待维修、土地承包权属纠纷及承包款发放不到位、邻里纠纷调解等问题。如：群众反映郭河镇新阳村通往百胜村的村道因光伏发电项目施工车辆频繁通行导致损坏，现已过两年，一直未进行维修，导致村民通行不便。

4．社会保障类817件，占比5.90％。主要涉及欠薪维权、查询灵活就业人员养老保险缴费记录、城乡居民医疗保险的暂停办理、查询社会保障卡密码、职工医疗保险门诊统筹报销政策、失业保险金申领流程等问题。如：群众此前在仙桃市康舒电子有限公司任职8天，4月9日左右被公司开除，此前公司告知任职7天即可发放报酬，现却被要求需等待至4月20日，遂致电求助。

三、转交办业务办理情况

承办部门按时签收4044件（含月末积压件），按时签收率为92.84％，按时办结4047件（含月末积压件），按时办结率为94.79％，回访满意率为88.88％。

编辑：张  奇

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审核：肖艳丽