仙桃市政务服务和大数据管理局

关于《仙桃调研》反馈营商环境问题的整改情况报告

收到《关于优化营商环境的调研报告》反馈的问题清单后，市政数局高度重视，迅速召开专题会议，针对调研报告中涉及我单位的问题进行专题讨论研究，制定了整改方案，明确了责任领导、责任人、完成时限，确保事事有人抓、件件有着落、样样有成效。现将相关整改情况报告如下：

一、存在问题现状

《关于优化营商环境的调研报告》反馈的问题清单中涉及我单位的主要有以下三点。1.政策宣传范围不广。主要表现在：一方面政策公开渠道单一，主要依靠政府网站和政府公报；另一方面政策解读形式有限，目前政策解读以文字解读为主要形式。2.“数据烟囱”依然存在。问题原因在于：根据省数字政府建设领导小组办公室关于印发《湖北省“一网通办”实施方案》的通知的相关要求，明确规定国省垂系统数据打通工作由省政务办牵头，各地市州复用。3.部门缺乏有效协同。主要表现在：一是部分单位审批流程过多、审核标准不一等问题仍不同程度存在；二是部分事项“一事多跑”跨部门审批不畅等现象仍然存在。

二、整改措施及整改落实情况

针对涉及我单位的问题，市政数局主动认领、认真研究、立行立改，主要在以下方面进行了整改落实。

1.多渠道开展政策宣传解读，推进政策落实。针对政策宣传范围不广的问题，市政数局一方面加大宣传范围。已利用政务新媒体、办事服务中心大屏等渠道公开重点政策，对群众和市场主体关注的《支持民营经济高质量发展若干税收措施》政策、《关于调整住房公积金政策的通知》政策等与群众办事息息相关的政策进行了公开；另一方面增加政策解读形式。2024年截至目前，已分别采取了1次音视频、1次图解、2次在线访谈的形式对本年新制发的政策文件进行了解读，切实提高了社会公众对政府政策的知晓度。

2.以“一网通办”为重点，推动国省垂系统数据打通。针对“数据烟囱”存在的问题，市政数局在履行省政务办相关工作要求的基础上，积极配合省数据局推动国省垂系统数据打通工作。目前，已完成44个国（省）垂系统、3个自建系统、875个市级事项和9434个乡镇事项的对接工作，网办率达98.3%。

3.以强化部门协商为抓手，提升政务服务效率。为了增强部门协调性，市政数局主要开展了以下几项工作。一是加快政务服务一体化平台建设，目前政务服务一体化平台已完成部署并试运行，在新市民之家搬迁完毕后即将正式上线；二是持续推进政务服务不担当不作为专项整治活动，已着手重新制定大厅管理制度，强化对新市民之家窗口工作人员的制度管理，加强对前中后台审批服务人员的有效监督；三是完善窗口受理、审批规章制度，加强对前后台审批服务工作规范化管理，明确服务流程和办事指南；四是落实好政务服务回访制度，变“被动”服务为“主动”服务，出台《仙桃市政务服务事项办理回访制度》，推动政务服务由“投诉即办”向“未诉先办”延伸。通过“回访群众-建立台账-抽查回访-问题移交-整改反馈”的闭环管理模式，确保办事群众反映的问题得到彻底整改，强化回访结果运用，为办事群众提供阳光、高效、便民的服务，不断提高群众办事满意度和获得感。

三、后期工作重点

1.持续公开公正透明开展政策公开。探索全“生命周期政务服务模式”，变“人找政策”为“政策找人”，为办事企业和群众提供“主动服务、即时感知、精准推送”的全新服务体验。

2.聚集“高效办成一件事”，深化“一网通办”改革。从企业和群众办事的视角出发，加强整体设计，推动模式创新，通过改革引领和数字赋能双轮驱动，推动线上线下融合发展，实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，最大限度利企便民。

3.以群众反响为指导，推进服务提质增效。持续开展政务服务“好差评”、便民服务“群众评”政务服务办件回访、“办不成事”窗口反馈等群众评议工作，对办事群众反馈的问题及时进行督办处理，将群众意见作为政务服务改革和质量提升的重要依据，对因部门衔接不畅导致群众“一事多审、一事多跑”等问题进行严肃整改，情况严重屡次不改的，以不担当不作为问题线索移交纪委监委。