一、人大优化营商环境专题调研问题整改落实情况

市人大专题调研组优化营商环境第二次调研后，交办给我局的3条问题涉及系统对接、综合窗口受理能力以及“一事联办”审批效率等方面。针对以上问题，我局明确整改措施，关注热点，强化重点，补齐短板，主要开展了以下工作：

1．加快系统对接，推广使用统一受理平台。一是加强与省政务办的联络，推进国（省）垂系统对接后的复用上线工作。目前省政务办已整理了30批已打通的国（省）垂系统清单，涉及人社局、交通局、民政局等16个市直部门，22个镇，700个村、社区。我局在收到相关事项复用上线通知后，已及时对复用上线的事项进行配置、测试。二是加强与我市使用国（省）垂系统部的单位的沟通。及时了解其省厅局推进国（省）垂系统对接的进度，积极配合完成对接相关工作。三是推进市级自建系统与统一受理平台的对接。目前已完成我市自然资源和规划局、住房保障服务中心等2个单位的3个自建系统与统一受理平台的对接工作。四是大力推广使用统一受理平台。目前市级2585项、镇级3798项、村级41000项依申请政务服务事项均能在统一受理平台上受理。我们通过动员市、镇、村使用统一受理平台，实现了政务服务过程全量感知、材料全量汇聚、成效客观评判。截止到目前，统一受理平台共办件42.74万件。

2．设置综合窗口，提升受理范围。目前我市政务服务中心通过窗口整合，综合窗口可受理2042项政务服务事项，占全部市级事项的79％；镇级通过设置部门小综窗＋大综合窗口的模式，将民政、人社、医保、残联、卫生健康委等高频民生事项整合进驻大综合窗口，综窗受理范围最高可达60％（如排湖风景区共有事项318项，除公安部门140项事项外，其余事项全部进驻综合窗口）；其他镇（街道、场、区）便民服务中心综合窗口均能跨部门受理，实现了综合受理。

3．推行首问负责，强化责任担当。在市、镇、村政务服务场所推行“首问负责制”“一次告知制”等工作制度，办事群众不怕“问错人”，督促政务服务工作人员加强业务学习、强化责任担当。

4．推行“一事联办”，精准服务民生。截至目前，我市在湖北政务服务网已上线“一事联办”并联式主题事项45个，导办式事项102个，同时已建设“一事联办”线下系统，已上线涉及个人及企业生命周期等民生的9个“一事联办”事项，预计今年年底前还会上线9个“一事联办”事项，最大范围实现实现了变“多头办理”为“集成办理”，变“多头跑”为“最多跑一次”，精准服务民生。

二、下段工作计划

结合市人大专题调研形成的问题清单，为不断提升政务服务质效，我局将持续开展以下工作：

1．推进项目建设，补齐平台短板。与省政务办、各省厅加强沟通，积极推进国省垂系统的打通；大力推广使用统一受理平台，确保政务服务一体化运行。

2．强化人员培训，提升人员素质。加大对市、镇、村三级政务服务人员的业务、礼仪等全方位的培训，提升业务能力和服务效能，提高审批效率。

3．继续整合窗口，提升受理能力。组织各单位开展事项颗粒化梳理，建立事项颗粒化知识库，并将事项整合进驻综合窗口，提升综合窗口受理范围和受理能力。