感谢您对优化营商环境、对基层便民服务体系建设工作的关心和支持！现将您在市政协十届二次会议上提出的第65号社情民意提出的“打造全省一流的营商环境，破解政务服务中心的难点、堵点问题”办理情况回复如下：

该项工作已完成并持续推进中，我们的具体工作有：

1．在全市基层便民服务场所中开展提档升级。我们明确了“五统一五规范”（即统一标识、统一功能布局、统一政务公开，统一日常管理，统一年度考评；场所设置规范、事项管理规范、网上办事规范、运行机制规范、队伍建设规范）的工作要求，提出了“七有一能”（即有场所、有标识、有人员、有制度、有网络、有设备、有经费、能办事）的标准。目前全市各便民服务中心基础建设已提档达标。

2．在基层便民服务中心设置综合窗口。目前镇级327个事项均已全部进驻便民服务中心并能在综合窗口办理，通过综合窗口受理，有效提升了政务服务质效。

3．严格便民服务场所管理。统一下发了《基层便民服务场所管理制度》并要求各地在显著场所予以公开，接受群众监督。

4．制订基层便民服务体系建设考核方案。对基层便民服务体系的工作重点进行明确，用考核推进各项工作的落实。

5．开展基层便民“群众评”。申请人可对窗口工作人员服务情况进行评价；差评转办给责任单位整改并反馈给申请人，通过评价提升窗口工作人员服务质效。

6．开展基层便民服务场所星级评定工作。目前已评定星级场所共45个，助推了基层便民服务“三化”建设。

特此回复，恳请您一如既往对我们的工作进行关注！

仙桃市政务服务和大数据管理局

2023年6月15日