皮斌委员：

您提出的关于“提升为民服务效能的建议”的社情民意收悉，现答复如下：

您提出的提升为民服务效能的建议十分中肯。国务院办公厅政务服务效能提升“双十百千”工程开展以来，我市积极响应上级号召，梳理解决群众办事难点堵点问题，大力开展政务服务“一窗通办”改革、深化“一网通办”改革、加快城市数字公共基础设施建设、推进基层便民服务体系建设等多项改革工作，深化政务服务领域改革，群众办事体验大幅提升，为民服务效能显著增强。主要开展了以下工作：

1．推进“一窗通办”改革，强化窗口人员队伍。紧紧围绕企业群众“只进一扇门、只跑一个窗、能办所有事”的目标，不断推进市政务服务中心和各镇（街道、场、区）便民服务中心“一窗通办”改革，按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，市级按照“1＋3”模式、镇级按照“1＋1”模式统一设置设置无差别综合受理窗口，以购买服务的形式配置综合窗口工作人员，并及时组织业务培训，实现窗口工作人员“持证上岗”，提升窗口为民服务效能，让群众得到更多的获得感与满意度。

2．深化“一网通办”改革，推动数据共享落实。通过推进统一受理平台的建设，整合不同系统的办件数据，深化政务服务事项网上办理，加强政务数据的共享与应用。一是大力推进各类应用系统打通。重点聚焦各类应用系统的数据打通工作，切实提升“一网通办”水平。二是加强电子证照互联互通。完成湖北省统一身份认证平台复用工作，并与湖北政务服务网、市人民政府门户网的全面对接，解决不同平台间重复注册验证问题，实现“一次认证、全网通办”。三是积极开展“互联网＋监管”。完成四个自建风险预警模型与省“互联网＋监管”系统对接，完成了8个跨部门综合监管“一件事”主题的检查实施清单及合规经营指南，综合监管实现了“只查一次”。

3．强化服务场所建设，推进适老化改造。充分考虑群众办事需求，倾听老年人声音，对政务服务场所及政务服务平台进行适老化改造，最大程度方便老年人办事。一是市级政务服务大厅升级改造。通过整体搬迁、提升环境、优化配套设施，安排志愿者为老年人提供帮办代办服务，配备老视镜、轮椅、急救箱等设备一应俱全，以“如我在办”的态度竭力为办事不便的老年人提供服务。二是乡镇政务服务事项下沉到位。为方便群众办事，实现服务事项就近办、马上办、高效办、便捷办，打通为群众服务“最后一公里”，将《老年人优待证》等与老年人息息相关的事项办理权限下放到镇（街道、场、区），由便民服务中心负责受理和初审，证件办好后通过免费邮寄送证上门，避免了老年人跑远路、往返跑的麻烦。三是政务网站适老化改造。优化数字人手语解说和咨询播报服务，健全问答知识库，建立信息知识库和用户画像，实现信息个性化推荐和智能引导，全面提升政务网站适老化水平。

仙桃市政务服务和大数据管理局  

2024年6月14日