对市十届人大五次会议第74号建议

会办工作的意见

市发展和改革委员会：

现将市十届人大五次会议第74号建议提出的关于深化政务服务改革建议办理的情况函告如下，请综合后一并答复人大代表。

关于深化政务服务改革，我局着力在以下三个方面开展工作：

一是大力推行“四减”，提升群众办事效率。为进一步方便群众办事，我们以“减时限”“减材料”“减环节”“减跑动”为重点，按照时限最优、材料最简、集成优先、线上可办的原则，协调各市直部门对依申请政务服务事项进一步进行优化。减时限方面，以行政许可事项为重点，组织市直部门开展行政许可事项减时限，市直事项整体减时限比达到91.64％，其中行政许可事项减时限比达到93.94％。减材料方面，协调相关部门完成“100本高频证照”所涉事项的“免提交”标记。“减环节”方面，大力推行“关联事项集成办”改革，统筹推进“高效办成一件事”重点事项落地推广工作，实现2024年两批25个重点事项全面落地。减跑动方面，除上级部门确定的111项无法“全程网办”事项清单外，已组织各部门全量开通网上办理服务。

二是打破信息壁垒，提升业务办理实效。为加强政府部门之间的信息共享和协同合作，我们着力在数据资源共享应用上发力，构建电子证照、政务信息资源共享、统一身份认证三大支撑平台，累计汇聚全市政务数据资源20亿条，向社会开放数据5.1亿条。同时，将一体化政务服务平台与三大支撑平台打通，已实现证照授权调用、基础信息免填写、线上线下融合等能力，可为企业群众提供高效、便捷的政务服务。

三是打造“云上大厅”，提升智能化水平。我们积极推动“互联网＋政务服务”，着力推行线上线下服务能力一体化，已建成政务服务“云上大厅”，打通线上线下服务平台，可为企业群众提供智能导办、线上预约、地图导航、在线办理、远程视频等多项服务，进一步提升了我市政务服务智能化水平。在咨询环节，将Deepseek　AI大模型与一体化政务服务平台智能问答结合，依托大模型语义分析能力，以智能问答方式为企业群众提供业务咨询。在查询环节，提供事项门牌分享、分类查询能力，让群众能更精准的定位到所需办理的业务。在办事环节，将线下取号系统与线上预约系统打通，实现在线预约叫号一体化；将业务办理与情形选择融合，实现业务办理精准化；将在线办理与远程视频服务融合，实现人社、医保、交通等部门25项业务在线视频申报。

仙桃市政务服务和大数据管理局

2025年4月24日